De færreste mennesker har en faxmaskine.

Men det kan være værd at anskaffe sig én, hvis man har planer om at flyve med flyselskabet Ryanair.

Hvis du vil klage over selskabet eller forsøge at rette en fejl i din billet, kan du nemlig kun komme i kontakt med lavprisselskabet via fax - eller ved at sende et brev til en postboks i Dublin, Irland.

Selskabet lover til gengæld at svare inden for syv dage - på mail.

Brud på loven
Det er ikke bare besværligt for kunderne - det er også ulovligt.

Et e-handelsselskab skal nemlig opgive sin e-mailadresse i følge EU's ehandelsdirektiv. Det har fået den norske forbrugerombudsmand til at klage til de irske forbrugermyndigheder.

»Ryanair gør det unødvendig vanskelig for kunderne at klage«, skriver ombudsmanden.

Klagen støttes af Forbruger Europa, der er den danske forbrugerstyrelses organ for køb af varer i udlandet.

LÆS HISTORIE Lavprisselskaberne vrider gebyrskruen

»Vi har mange eksempler på, at danskere har problemer med at klage til Ryanair, fordi de ikke har en faxmaskine. Det er dobbeltgrotesk, fordi al Ryanairs handel foregår via Internettet. Og endnu mere barokt, at Ryanair selv bruger mail, når de svarer kunderne«, siger Peter Fogh Knudsen, leder af Forbruger Europa.

Email er »nyt«
Men Ryanair afviser, at der skulle være noget usædvanligt eller problematisk ved fremgangsmåden.

»Ryanair tror ikke på, at en emailadresse er påkrævet, eftersom det bare ville resultere i alt for mange grundløse klager. Vi vil også modtage for meget spam-mail«, siger talsmand Stephen McNamara til tjek.dk

Adspurgt om det ikke er noget, folk forventer, siger han:

»Absolut ikke. E-mail er relativt nyt. Prøv at hør: Hvis vi f.eks. kun tilbød check-in på nettet, ville de samme mennesker også klage over det. Forbrugerombudsmænd finder altid noget at klage over for at have noget at lave«, siger McNamara.

Men langt de fleste ehandelsvirksomheder kan kontaktes via mail?

»Det er jeg lodret uenig i. Stort set alle store virksomheder kan kun kontaktes via fax og post«, siger McNamara.

Han siger, at Ryanair ikke har fået henvendelser om, at deres praksis med ikke at opgive email, er ulovlig.

Protestgruppe afslører emailen
Besværet med at kontakte Ryanair har fået det Ryanair-kritiske websted Ryanair Campaign til at indsamle og offentliggøre e-mailadresser på Ryanairs forskellige afdelinger, så kunderne kan forbigå faxen og skrive elektronisk.

Især hvis kunderne har kritiske henvendelser som f.eks., at der er fejl i ens booking eller man ikke har modtaget bekræftelse på ens bestilling. Altså henvendelser, der ikke kan vente i syv dage på et svar.

Ryanair Campaigns guide til, hvordan man kommer i kontakt med Ryanair, kan ses her.