På trods af at EU i 2005 forbedrede flypassagerers rettigheder, er der ikke kompensation på vej til de tusinder af passagerer, som er ramt af strejken hos SAS.

Det fortæller kommunikationschef i Statens Luftfartsvæsen Thorbjørn Ancker.

»Man har ikke ret til godtgørelse for svie og smerte, eller for at man ikke når frem til en aftale«, forklarer han.

Ikke SAS's skyld
Kompensation har man nemlig kun ret til, hvis luftfartsselskabet er skyld i, at man ikke kommer af sted.

Det gælder for eksempel ved overbooking, eller hvis selskabet mangler personale på grund af dårlig planlægning - men ikke ved strejker.

»SAS er ikke skyld i, at flyene bliver aflyst. Det er personalet, som er gået i en i øvrigt overenskomststridig strejke, og dermed er der tale om usædvanlige omstændigheder, som selskabet ikke kunne have forudset«, siger Thorbjørn Ancker.

Mad og overnatning
Nogle basale ting har passagererne dog ret til.

»Man kan få refunderet eller ombooket sin flybillet, det er den vare, man har betalt for. Derudover skal man også have tilbudt et måltid mad og eventuelt overnatning, altså praktiske fornødenheder, så man kan klare sig«, siger Thorbjørn Ancker.

Og selv om der ikke er kompensation ved strejker, mener Thorbjørn Ancker alligevel, at EU-reglerne er vigtige. De sikrer nemlig, at der er ensartede regler for passagerernes rettigheder.

Ukendte regler
Tidligere var det helt op til det enkelte selskab, om der blev udbetalt kompensation, for eksempel når passagerer bliver afvist, fordi flyselskabet har overbooket.

På trods af, at EU-reglerne har været gældende siden 2005, viste en rapport fra forbrugernetværket Forbruger Europa for nylig, at mange passagerer ikke kender deres rettigheder.

Derfor har Statens Luftfartsvæsen i samarbejde med Forbrugerstyrelsen og Forbruger Europa udviklet en sms-service, hvor passagerer kan få overblik over deres rettigheder via mobilen.

Strejken blandt SAS's kabinepersonale har indtil videre betydet 552 aflyste fly, hvilket har berørt omkring 20.000 passagerer.