Annonce
Annonce
Nettet

NemID lader bevidst borgerne vente

Firmaet bag NemID lader borgere hænge i telefonen for at spare penge.

Gem til liste

Du skal væbne dig med tålmodighed, hvis du forstyrrer NemID med et spørgsmål om din nye digitale signatur.

Med videnskabsminister Charlotte Sahl-Madsens (K) godkendelse har firmaet bag NemID besluttet at lade brugerne vente op til fem minutter i telefonrøret, inden de bliver lukket ind.

En konstant strøm af borgerhenvendelser har sprængt budgettet hos leverandøren DanID, og derfor har ministeren accepteret, at DanID i foreløbig tre måneder med start 5. juni kan øge ventetiden til fem minutter per henvendelse.

LÆS OGSÅNemID må dagligt hjælpe over 4.000 med bøvl

Det viser en orientering fra Charlotte Sahl-Maden (K) til Folketingets Videnskabsudvalg.

Her står, at brugerne skal motiveres til selvbetjening »ved en gradvis øgning af den gennemsnitlige ventetid ved telefonhenvendelser til op imod fem minutter«.

Det fremgår også, at antallet af henvendelser skal ned fra de nuværende 75.000 om måneden til et sted omkring 20.000-25.000 henvendelser.

Hvorfor skal det gå ud over borgerne, at leverandøren ikke kan styre økonomien?

»Det skal det heller ikke. Derfor vil jeg følge forsøget tæt, så vi sikrer, at det lykkes at lede brugerne til andre informationskilder«, siger Charlotte Sahl-Madsen.

Forskere kritiserer beslutningen
Men flere forskere i digitale medier kritiserer skarpt beslutningen.

For der er stadig mange danskere, der ikke er tilmeldt NemID.

Det er den gruppe, som har mest brug for hjælp og vejledning, og derfor giver det ingen mening at skære på telefonrådgivning, lyder kritikken.

LÆS OGSÅDe svageste kobles af computerræset

Og de mange henvendelser til telefonsupport viser netop et stort behov for information.

»Noget er gået helt galt, når så mange har brug for hjælp. Offentlige myndigheder har det jo med at udtrykke sig skriftligt, men de bør i højere grad informere med levende billeder. Der kan man vise ting, som er svært tilgængeligt på skrift«, siger Niels Ole Finnemann, professor fra Aarhus Universitet, som forsker i brug af internettet.

Han bruger i dag selv NemID, men indrømmer gerne, at systemet også for en internetprofessor »gav noget bøvl«.

Hver tredje søger hjælp
NemID blev indført for et år siden som en fælles adgang til både offentlige myndigheder og private virksomheder – og har siden starten håndteret 900.000 borgerhenvendelser.

Det svarer til, at næsten hver tredje af de 3,2 millioner brugere søger hjælp gennem telefonsupport.

»De 900.000 opkald tyder på, at mange stadig har svært ved at orientere sig i NemID-løsningen. Der er ikke taget hånd om de brugergrupper, der ikke vil eller kan læse sig igennem tekster på en hjemmeside«, siger Lektor Torkil Clemmensen fra Institut for Informatik på CBS.

LÆS OGSÅ300.000 har bøvl med NemID

Socialdemokratiets it-ordfører, Yildiz Akdogan, beder nu Charlotte Sahl-Madsen forklare, hvordan længere ventetid på telefonsupport til NemID forventes at nedbringe antallet af henvendelser.

»Hvorfor skal det gå ud over borgerne, at leverandøren har fået flere henvendelse om NemID, end de havde regnet med?«, spørger hun.


PolitikenPlus
  • Vinder af Guldbrikken 2014 Årets selskabsspil 2014 er et stærkt inkluderende, morsomt og kaotisk quizspil, der udforsker andre dele af vores paratviden, hvor selv de mest oplagte lette spørgsmål bliver store udfordringer.

    Pluspris 140 kr. Alm. pris 180 kr. Køb
  • Hovedtelefon Plattan Plattan er designet til at være den perfekte klassiske hovedtelefon med alle de ekstra funktioner, der gør det ud over hvad en statisk hovedtelefon ville tilbyde - en fuld størrelse on-ear-model.

    Pluspris 410 kr. Alm. pris 500 kr. Køb
  • Wild Card Køb Tivoli Wildcard til Pluspris - kun 755 kr. og få fri entré til Tivoli i hele 2015 ? både sommer, i efteråret og til det hyggelige julemarked. Og du får turpas på, hvergang du besøger haven.

    Pluspris 755 kr. Alm. pris 890 kr. Køb
  • Slimline quick fix Figuren er typisk for det, som Louise Hindsgavl står for. For hun er ikke til porcelænets traditionelle repertoire af glaserede yndigheder: hyrdedrenge, frøkner, muslingeskaller, konkylier etc.

    Pluspris 1.800 kr. Alm. pris 2.250 kr. Køb
  • Børnevippe Denne vippe giver børnene en bedre koordination og balanceevne. Derudover giver den også en social læring, da vippen kun kan benyttes via teamwork af to børn. Kan bruges både uden- og indendørs.

    Pluspris 2.649 kr. Alm. pris 3.119 kr. Køb