Annonce
Annonce
Annonce
Nettet

NemID lader bevidst borgerne vente

Firmaet bag NemID lader borgere hænge i telefonen for at spare penge.

Gem til liste

Du skal væbne dig med tålmodighed, hvis du forstyrrer NemID med et spørgsmål om din nye digitale signatur.

Med videnskabsminister Charlotte Sahl-Madsens (K) godkendelse har firmaet bag NemID besluttet at lade brugerne vente op til fem minutter i telefonrøret, inden de bliver lukket ind.

En konstant strøm af borgerhenvendelser har sprængt budgettet hos leverandøren DanID, og derfor har ministeren accepteret, at DanID i foreløbig tre måneder med start 5. juni kan øge ventetiden til fem minutter per henvendelse.

LÆS OGSÅNemID må dagligt hjælpe over 4.000 med bøvl

Det viser en orientering fra Charlotte Sahl-Maden (K) til Folketingets Videnskabsudvalg.

Her står, at brugerne skal motiveres til selvbetjening »ved en gradvis øgning af den gennemsnitlige ventetid ved telefonhenvendelser til op imod fem minutter«.

Noget er gået helt galt, når så mange har brug for hjælp

Det fremgår også, at antallet af henvendelser skal ned fra de nuværende 75.000 om måneden til et sted omkring 20.000-25.000 henvendelser.

Hvorfor skal det gå ud over borgerne, at leverandøren ikke kan styre økonomien?

»Det skal det heller ikke. Derfor vil jeg følge forsøget tæt, så vi sikrer, at det lykkes at lede brugerne til andre informationskilder«, siger Charlotte Sahl-Madsen.

Forskere kritiserer beslutningen
Men flere forskere i digitale medier kritiserer skarpt beslutningen.

For der er stadig mange danskere, der ikke er tilmeldt NemID.

Det er den gruppe, som har mest brug for hjælp og vejledning, og derfor giver det ingen mening at skære på telefonrådgivning, lyder kritikken.

LÆS OGSÅDe svageste kobles af computerræset

Og de mange henvendelser til telefonsupport viser netop et stort behov for information.

»Noget er gået helt galt, når så mange har brug for hjælp. Offentlige myndigheder har det jo med at udtrykke sig skriftligt, men de bør i højere grad informere med levende billeder. Der kan man vise ting, som er svært tilgængeligt på skrift«, siger Niels Ole Finnemann, professor fra Aarhus Universitet, som forsker i brug af internettet.

Han bruger i dag selv NemID, men indrømmer gerne, at systemet også for en internetprofessor »gav noget bøvl«.

Hver tredje søger hjælp
NemID blev indført for et år siden som en fælles adgang til både offentlige myndigheder og private virksomheder – og har siden starten håndteret 900.000 borgerhenvendelser.

Det svarer til, at næsten hver tredje af de 3,2 millioner brugere søger hjælp gennem telefonsupport.

»De 900.000 opkald tyder på, at mange stadig har svært ved at orientere sig i NemID-løsningen. Der er ikke taget hånd om de brugergrupper, der ikke vil eller kan læse sig igennem tekster på en hjemmeside«, siger Lektor Torkil Clemmensen fra Institut for Informatik på CBS.

LÆS OGSÅ300.000 har bøvl med NemID

Socialdemokratiets it-ordfører, Yildiz Akdogan, beder nu Charlotte Sahl-Madsen forklare, hvordan længere ventetid på telefonsupport til NemID forventes at nedbringe antallet af henvendelser.

»Hvorfor skal det gå ud over borgerne, at leverandøren har fået flere henvendelse om NemID, end de havde regnet med?«, spørger hun.


PolitikenPlus
  • Skammel Étbenet skammel til opgaver i de lave højder. Den étbenede skammel følger kroppens bevægelser når du vipper og drejer på den unikke, buede fod. Sid godt og undgå belastninger på ryg og knæ.

    Pluspris 269 kr. Alm. pris 319 kr. Køb
  • Wild Card Køb dit Tivoli Wildcard til Pluspris - kun 725 kr. og få fri entré til Tivoli i hele 2014 ? både sommer, i efterårsferien og til det hyggelige julemarked.

    Pluspris 725 kr. Alm. pris 850 kr. Køb
  • Sidetaske Funktionel sidetaske fra Eastpak i retro look, og med mange praktiske detaljer. Tasken er produceret i slidstærkt polyester og fås i to farvekombinationer.

    Pluspris 595 kr. Alm. pris 699 kr. Køb
  • Skridttæller Smart skridttæller, Omron Walking style one 2.1, som skal klipses fast på bukselinningen.

    Pluspris 165 kr. Alm. pris 195 kr. Køb
  • Tekande Tekande med tekst på siden er en del Keith Brymer Jones´ "Word" serie, som har været en bestseller i både England og NYC i flere år. Form og funktion kombineres for at skabe moderne keramik.

    Pluspris 379 kr. Alm. pris 450 kr. Køb