Terminalforvirring. Flere kunder er utrygge ved at bruge ind- og udchekningssystemerne. De virker ikke optimalt, lyder kritikken. - Foto: JACOB EHRBAHN

At indføre et landsdækkende, elektronisk rejsekort er en rigtig god ide.

Problemet er bare, at ideen ikke er helt gennemtænkt.

Det mener Forbrugerrådet, der ser flere problemer i det efterhånden næsten landsdækkende rejsekort, der ved hjælp af en chip gør det muligt for passagerer at bippe sig ind og ud af bus, tog og metro og dermed undgå papirbilletter og klippekort på rejsen.

Tvivl skal komme forbrugeren til gode
»Det virker ikke som om, rejsekortsystemet er gennemtænkt, inden det er blevet til virkelighed«, siger seniorrådgiver i Forbrugerrådet Lise Bjørg Pedersen.

Politiken Tjek kan i dag fortælle om pendleren Morten Lund, der er dybt utilfreds med, at han med det elektroniske rejsekort ikke har mulighed for at dokumentere, at han har checket sit kort ind og betalt for sin tur, hvis en kontrollør påstår det modsatte.

LÆS OGSÅRejsekortet gør det umuligt at bevise om man har købt billet

»At forbrugeren ikke har mulighed for at kontrollere og bevise, at han rent faktisk er checket ind, er et af problemerne med rejsekortsystemet«, siger Lise Bjørg Pedersen, der mener, at trafikselskaberne, der benytter sig af systemet, som udgangspunkt bør lade tvivlen komme forbrugerne til gode.

»Når Rejsekort har bygget et system op, der umuliggør at kunder kan få en kvittering på at de har checket korrekt ind, må det falde tilbage på selskabet, at dokumentere, at standerne har virket«.

En række passagerer har på anmeldelsessiden trustpilot.dk mildest talt revset rejsekortsløsningen. Fordi den er dyr, ugennemskuelig, og fordi passagererne ikke stoler på ind- og udcheckningssystemet, der ifølge beretningerne ikke altid virker efter planen.

LÆS OGSÅPassagerer raser: Rejsekortet er uprofessionelt og besværligt

Særligt udcheckningen kan være problematisk, fortæller Morten Lund, der indtil videre syv gange er blevet bonet for 50 kroner, fordi han ifølge Rejsekort A/S har glemt at checke ud efter sin rejse.

»Jeg kan måske glemme det én gang. Men syv gange - nej det kan ikke passe«, siger Morten Lund, der efter sin klage over de mange bøder fik følgende svar fra Rejsekortets kundecenter:

»På samtlige datoer mangler der et check ud ved rejsens afslutning. Det kan skyldes, at du kommer til at trække kortet for hurtigt væk. Når man både checker ind og checker ud, så tager det et par sekunder fra man hører lyden til det er registret. Vi oplever oftest at det er når vores kunder stiger af, at det kan gå lidt galt«.

Helt grotesk, mener Morten Lund. Forbrugerrådet bakker ham op:

»Hvis det er korrekt, hvad Rejsekortets kundecenter skriver, så lyder det som et teknisk system, der på ingen måde er gænnemtænkt set med forbrugerbriller. Man fjerner vel kortet i det øjeblik, man hører bip-lyden. Hvordan skal man have en chance for at vide at man ikke er blevet registreret«, spørger Lise Bjørg Pedersen.

Flere sager i Ankenævnet
Hun har en anden konkret anke mod rejsekortet. Nemlig at man ikke kan få oplyst en given rejses pris, før man checker ud med sit kort.

»Med en billet eller et klippekort kan du ved rejsens start regne ud eller på oplyst hvad prisen er. Med rejsekortet kræver det at man går på nettet og tjekker prisen, som man ellers først får at vide i det øjeblik man afslutter sin rejse«.

»På samme måde med saldoen på rejsekortet, som du ikke aner, hvor hurtigt svinder ind, med mindre du tjekker din profil på rejsekortet.dk. Det er et ugennemskueligt system«

Indtil videre har Ankenævnet for Bus, Tog og Metro behandlet én sag om rejsekortet. Her har en kunde klaget over en afgift på 50 kroner for manglende udcheckning og fået medhold i sin klage. Blandt andet med begrundelse i, at hun ikke havde mulighed for at vide, at hun havde kørt sit kort for hurtigt forbi standeren og derfor ikke blev registreret.

Lise Bjørg Pedersen er overbevist om, at kvindens klage ikke bliver den sidste.

»Jeg er sikker på, at der kommer flere sager med rejsekortet i Ankenævnet fremover. Og jeg vil opfordre folk til at klage, hvis de føler sig uretfærdigt behandlet«.

FACEBOOKBliv ven med Politiken