Køen ved kassen vokser, og med køen vokser vreden, og pludselig overfuser en hidsig kunde kassemedarbejderen.

Kunderne holder sig nemlig ikke tilbage, når de lufter vreden.Verbale overgreb og bandeord bliver i stigende grad brugt, når kunder lufter deres frustrationer over for ansatte i detailhandlen, fortæller HK.

Det skriver metroXpress.

Kundens korte lunte
»Det er klart noget, vi oplever som stigende. Kunderne har fået kortere lunte, og i pressede situationer, hæver de stemmen eller bliver ligefrem aggressive«, siger Merethe Hansen, der er arbejdsmiljøkonsulent hos HK, til metroXpress.

Overfusningerne kommer ofte, når tingene ikke går, som kunderne forventer, siger Merethe Hansen.

»Kunderne bliver oftest aggressive på spidsbelastningstidspunkter, når der er mange mennesker i butikken, eller hvis de vil returnere varer, som personalet tydeligt kan se er blevet brugt,« siger Merethe Hansen.

Også plejepersonalet bliver ramt
Butikssektoren er ikke alene om at møde flere verbale overgreb. Det er også et stigende problem i plejesektoren, siger Karen Stæhr, sektorformand for FOA.

»Folk kan nogle utroligt grimme ord i dag. De overfuser medarbejderne langt mere end tidligere, og vi oplever verbale overgreb langt mere,« siger Karen Stæhr, sektorformand FOA.

Ifølge FOA og HK betyder verbale overgreb et dårligere arbejdsmiljø, og for flere FOA-medlemmer betyder ukvemsordene hvert år, at de må droppe deres arbejde.