Alle varene er lagt i kurven, og adressen er indtastet, men når betalingsvinduet til ens betalingskort-oplysninger popper op på skærmen ryger trygheden - og dermed hele købet - i vasken.

Den tendens er velkendt, fordi selvom danskerne er flittige forbrugere med netkøb, så er utryghed i netop betalingsituationen er en stor årsag til, at mange køb bliver afbrudt.

LÆS ARTIKEL Snart kan du fortryde dit netkøb fra Torino til Tromsø

Det viser DIBS' eget e-handelsindex, og derfor lancerer de i dag et nyt betalingsvindue til alle netbutikker i Danmark.

80 procent af betalingerne i danske netbutikker kører via DIBS, og deres nye betalingsvindue er udviklet med det formål at gøre det mere trygt for forbrugerne at handle i selv helt små og nyetablerede netbutikker, som man ikke har noget grundlag for at stole på - endnu:

»Vigtigste ændring er, at forbrugerne direkte i betalingsvinduet nu kan se, hvad de rent faktisk er ved at købe. Men vi har også andre designmæssige ændringer, f.eks. et billede af en lille lås, billeder af både Dan- og Visa-kort og generelt ændringer, der øger følelsen af tryghed«, siger Lars Juul Dalsted, salgschef i DIBS.

Tryghed er visuel
Ifølge Lars Juul Dalsted er følelsen af tryghed i et indkøbssituation på nettet i høj grad visuel.

Det  nye betalingsvindue er designet for at øge trygheden ved netkøb. Bl.a. skal man kunne se, hvad man reelt betaler for og billeder af alle betalingskortene.

Derfor har DIBS rådført sig med forfatter og e-handelsekspert Benjamin Gundgaard, der står bl.a. står bag bøger omkring optimering af netsalg.

LÆS ARTIKELDanskernes nethandel eksploderer

Hans rådgivning har bl.a. medført, at betalingen nu sker i ét vindue og generelt hurtigere betalingsproces med færre trin. For når vi køber ind på nettet, er hastigheden også afgørende:

»Vores tålmodighed på nettet er nærmest ikke eksisterende, og derfor er det et stort irritationsmoment, hvis man unødigt skal klikke sig igennem mange vinduer for at gennemføre købet. Forbrugeren bliver træt, og det påvirker loyaliteten til netbutikken«, siger Lars Juul Dalsted, der anbefaler, at det maksimalt tager tre klik for at gennemføre et køb.

FACEBOOK Bliv ven med Politiken