Computerproducenten Apple sidder fortsat 'i skruestikken' i en sag om dårlige iBooks.

Apples indvendinger mod en afgørelse i Forbrugerklagenævnet i foråret er nemlig i det store og hele blevet afvist af Forbrugerklagenævnets formand.

Kunder skal have penge retur
Dermed står det fast, at kunder med fejlbehæftede iBooks har ret til at få deres penge tilbage.

De pågældende bærbare computere har været ramt af fejl i forbindelse med nogle lodninger. Typisk kan computerne bringes til live igen ved at stramme en skruestik om hjørnet af pc'en.

Nævnsformand Erik Kjærgaard har taget stilling til to tekniske rapporter, som Apple har fået udarbejdet. De forsøger blandt andet at vise, at fejlen ikke er opstået på grund af såkaldt 'power cycling', der overbelaster lodningerne.

Sagen genoptages ikke
Ifølge afgørelsen fra nævnets formand er der - uanset om problemet skyldes power cycling - tale om en fejl ved computeren af en type, der må anses for en mangel. Han afviser derfor en anmodning fra Apple om at få sagen genoptaget.

De danske myndigheder har bygget deres sag på en sagkyndig rapport, hvor et par iBooks blev undersøgt helt til bunds, og hvor der blev konstateret korrosion i nogle bestemte lodninger.

En generel fejl
Ifølge Frederik Navne Boesgaard, fuldmægtig i Forbrugerstyrelsen, viser Apples rapporter ikke, at der ikke er tale om en generel fejl på de bærbare computere.

De viser blot, at man ikke kan bevise den såkaldte power cycling som årsag til problemerne. Dette blev i den danske undersøgelse anset for at være en mulighed.

De danske undersøgelser viser, at der er tale om fejl på bestemte serier af iBooks, men ikke dem alle. Antallet af fejlramte serier stiger dog løbende.

Apple har ikke undersøgt defekte iBooks
I afgørelsen fra Forbrugerklagenævnets formand fremhæves det, at Apples undersøgelser vedrører ikke nærmere identificerede iBook-modeller og dermed ikke den konkrete pc, der er anledning til klagesagen.

I øvrigt mener Erik Kjærgaard, at Apple burde have fremlagt sine rapporter under behandlingen i nævnet og ikke efter at afgørelsen forelå.

Apple kommer i gabestok
»Apple får nu 14 dage til at rette sig efter afgørelsen. Derefter kommer selskabet på vores liste firmatjek, hvor vi på nettet udstiller virksomheder, der ikke efterlever vores afgørelser«, siger Frederik Navne Boesgaard.

Hvis Apple ikke ønsker at rette sig efter Forbrugerklagenævnet, kan virksomheden vælge at gå videre med en retssag.

I Forbrugerstyrelsen har omkring 20 iBook-klager ligget og ventet på afgørelsen fra nævnets formand. Desuden har man fået en række yderligere klager ind i samme sag.