Computervirksomheden Apple har nu accepteret forbrugerklagenævnets afgørelse i den såkaldte skruestiksag og betaler køberen hans penge tilbage.

Men Apple er stadig uenig i den konkrete afgørelse og mener heller ikke, at Forbrugerstyrelsen har set grundigt nok på den undersøgelse, Apple selv har foretaget, som viste, at der ikke var problemer med iBook g4-computerne.

Apple vil heller ikke indrømme, at der er tale om en en generel konstruktionsfejl.

Skærmen gik i sort
Den konkrete sag drejer sig om en iBook G4, der holdt op med at virke, så skærmen gik i sort.

Forbrugerstyrelsens sagkyndige undersøgte computeren og fandt ud af, at en lodning mellem to komponenter var brudt, så der ikke længere kunne komme strøm igennem dem.

Undersøgelsen viste også, at bruddet formentlig var opstået, fordi lodningen slap en lille smule, hver gang computeren blev tændt og slukket.

Problem verden over
Samtidigt fandt Forbrugerstyrelsen ud af, at brugere af den samme type computer verden over oplevede det samme problem.

Flere brugere havde selv fundet på diverse kreative løsninger for at starte computerne op igen.

Skruetvinge gav nyt liv til computeren
Blandt andet havde nogle brugere haft succes med at spænde en skruetvinge fast et bestemt sted på deres computer eller at skille computeren en smule ad og lirke papskiver ind for på den måde at få den til at genstarte.

Forbrugerklagenævnets sagkyndige har flere gange startet en ellers død iBook G4 computer ved at spænde en skrutvinge fast på den.

Indbygget skjult konstruktionsfejl
Forbrugerklagenævnet traf i april afgørelse i en konkret klagesag. De afgjorde, at der var tale om en oprindelig skjult konstruktionsfejl i den pågældende computer, og at klageren skulle have sine penge tilbage.

Apple bad om at få sagen genoptaget, da virksomheden efterfølgende havde lavet en undersøgelse, som den mente modbeviste, at der var tale om en egentlig konstruktionsfejl.

Forbrugerklagenævnet har afvist at genoptage sagen, da der intet nyt er kommet frem, der viser, at der ikke er fejl på den konkrete iBook G4.

Den afvisning har Apple accepteret og har samtidigt accepteret den afgørelse, som klagenævnet nåede frem til i april, og derfor får klageren nu sine penge tilbage.

Apple stadig ikke enig
Men til trods for at Apple accepterer forbrugerklagenævnets afgørelse fastholder virksomheden dog, at den ikke er enig i klagenævnets afgørelse.

Apple mener, at Forbrugerstyrelsens undersøgelse af den pågældende iBook G4 ikke beviser, at computeren indeholder mangler af seriel karakter, det være sig en konstruktionsfejl eller en produktionsfejl.

Apple fastholder derfor også, at virksomheden er uenig i klagenævnets afgørelse om ikke at genoptage den pågældende sag.

Forbedret dialog med Apple
Apple har givet udtryk for et ønske om at deltage på mere aktiv vis end hidtil i klagenævnets behandling af fremtidige sager med henblik på at løse yderligere verserende og kommende sager.

»I klagenævnet er vi glade for, at Apple har accepteret afgørelsen, og vi ser frem til en forbedret dialog. Det er i både forbrugernes og Apples interesse«, siger Frederik Navne Boesgaard, jurist i forbrugerklagenævnet og sagsbehandler på den pågældende sag.

Apples PR Mannager i Norden, Fredrik Hallstan, vil først sætte sig ind i sagen, inden han udtaler sig.