Når forbrugerne klager over en mislykket nethandel, er det ofte, fordi de ikke har modtaget den vare, som de har købt og betalt.

Faktisk har halvdelen af klagerne aldrig fået den ønskede vare, viser en fælleseuropæisk rapport om nethandlendes problemer. 25 procent klager over, at der er fejl eller mangler ved varerne.

Bag rapporten står blandt andet Peter Fogh Knudsen, leder af Forbruger Europas danske kontor.

»Første forudsætning for, at forbrugerne tager e-handel på tværs af grænserne til sig, er, at de får de varer, de har betalt for. Derfor er det naturligvis et problem, når halvdelen af de klager, vi modtager, vedrører problemer med levering«, siger han i en pressemeddelelse.

Brug kreditkortet
Hvis du som forbruger ikke får din vare, men har betalt via en bankoverførsel eller et girokort, kan det være uhyre besværligt at få dine penge igen.

Peter Fogh Knudsen råder derfor forbrugerne til at betale med deres dankort, visakort eller andre kreditkort.

Det giver nemlig mulighed for, at pengene kan trækkes tilbage, hvis varerne ikke dukker op.

Vælg de skurkagtige netbutikker fra
Hvis du bruger Forbruger Europas netprogram: shoppingassistenten Howard, så har du en chance for at spotte nebutikker, der ikke har orden i sagerne - før du handler.

Howard fører dig igennem et tjek af, om netbutikkerne har det basale på plads: Har de en fysisk adresse og findes i virksomhedsregistre i deres hjemlande, er der mange klager over dem og så videre.

Som noget nyt indeholder Howard nu også en rating af mere end 14.000 europæiske e-handels-virksomheder, der gør det let at skelne de populære og troværdige hjemmesider fra utroværdige og problematiske.

»Hvis man tager disse forholdsregler, inden man handler med en europæisk e-handelsbutik, er man rigtig godt på vej og godt sikret. Undersøgelser viser også, at langt de fleste er tilfredse efter en handel«, siger Peter Fogh Knudsen.