Hvis gastronomen i familien ønsker sig en halvprofessionel pålægsmaskine, der kan skære parmaskinken i papirtynde skiver, kunne den tyske sværvægter af mærket Graef Classic 180 være en mulighed.

Den kan købes i en dansk netbutik til 1.999 kroner. Men en hurtig søgning på nettet afslører, at du i Tyskland kan finde samme maskine i netbutikker til priser, der svarer til mellem 1.110 og 1.395 kroner.

Altså en besparelse på op til 45 procent – som sagtens kan opveje, at du muligvis kommer til at betale lidt mere for leveringen end fra en dansk webbutik.

Gode rettigheder som forbruger
Og pålægsmaskinen er langtfra alene om at være konkurrencedygtig, når den e-handles uden for Danmarks grænser.

»Der er mange fordele ved at handle på nettet i udlandet. Man kan finde billigere priser, et større udbud af varer, og man kan handle døgnet rundt«, påpeger Peter Fogh Knudsen, der er leder af Forbruger Europa, der er EU-kommissionens danske forbrugerkontor.

»Samtidig har man i EU-lande en fortrydelsesret på 7-14 dage, så man kan prøve produktet derhjemme og returnere det, hvis man er utilfreds. Samt reklamationsret på to år, hvis varen går i stykker – og i de sager har sælgeren pligt til at betale forsendelsesomkostningerne«, siger han.

Størstedelen er tilfredse
Alligevel er det indtil videre kun omkring halvdelen af danskerne, der har prøvet at shoppe i en udenlandsk netbutik. Det viser en undersøgelse, som Gallup lavede for Forbrugerstyrelsen sidste år.

Blandt dem, der har e-handlet i udlandet, svarede kun 2 procent, at de ikke havde haft en god oplevelse.

Ifølge undersøgelsen begrænser flertallet af de danske netkunder i udlandet sig til fem handler eller mindre om året. Og de samlede indkøb overskrider sjældent 5.000 kroner årligt. Der er altså ikke umiddelbart tale om noget stort konkurrencepres på dansk detailhandel. Og der er flere forklaringer på, at de ellers forbrugslystne og prisbevidste danskere holder sig lidt tilbage med nethandel uden for Danmarks grænser.

»Vi har lavet en lille uvidenskabelig undersøgelse i Forbrugerstyrelsen, der viste, at der kan være praktiske problemer. Nogle udenlandske netbutikker begrænser sig til specielle markeder, hvor Danmark ikke er et af dem. Og man kan ikke altid se, hvad det koster at få leveret varen til Danmark«, siger Peter Fogh Knudsen.

Regler for reklamation forvirrer
Men en vis utryghed ved at handle i udlandet spiller også ind. Også selv om forbrugernes rettigheder inden for EU i hvert fald på papiret er lige så gode som herhjemme.

Hos Forbruger Europa kan man få konkret rådgivning, hvis man er kommet i klemme. Har en dansk forbruger for eksempel en sag mod en tysk netbutik, kan de tyske forbrugermyndigheder gå ind i sagen og hjælpe med at rede trådene ud – og vice versa.

»Men det kræver, at sælgeren vil gå med til en løsning frivilligt. Ellers må man gå i retten i det pågældende land«, siger Peter Fogh Knudsen.

Undersøger succesrate i klager
I øjeblikket analyserer netværket, hvor høj succesraten er i klagesager på tværs af landene. Peter Fogh Knudsen vurderer, at mellem halvdelen og tre fjerdedele af sagerne løses frivilligt.

»Men selvfølgelig er det utilfredsstillende for dem, det ikke lykkes for«.

Vil man gardere sig mod uheldige oplevelser, er det meget vigtigt altid at betale med kreditkort i en udenlandsk netbutik. Det giver langt større sikkerhed, end hvis man betaler med en bankoverførsel. Men faktisk tror 25 procent af de adspurgte i Forbrugerstyrelsens undersøgelse af nethandel over grænserne, at bankoverførslen er den mest sikre måde at handle på.

»Og det er en af de myter, vi gerne vil udrydde. Betaler du forud kontant, sætter du samtidig din lid til, at sælgeren leverer. Gør han ikke det, står du med skægget i postkassen«, siger Peter Fogh Knudsen.

Betaler du derimod med kreditkort, har du den sikkerhed, at dukker din vare ikke op, kan du altid bede banken om at føre pengene tilbage. Du skal blot dokumentere, at du har betalt beløbet med kort.

»Det er stort set uproblematisk at få pengene tilbage i de situationer«, siger Peter Fogh Knudsen.