Klagerne strømmer ind til TDC's datterselskab FastTV, fortæller programmet Kontant på DR1 i aften.

TDC har købt DONGs fibernet og overtaget masser af kunder fra forskellige udbydere. Udgangspunktet for kunderne var, at de kunne få hurtigt internet, telefoni og TV. Det gik fint, da kunderne var hos forskellige udbydere, men da TDC købte kablerne og samlede kunderne i deres eget selskab FastTV, gik det galt, skriver DR Nyheder.

Der er ingen konkurrenter
Der er tekniske problemer på alle fronter, men især på TV-delen. Ifølge Kontant fryser tv-billedet, og der er sne på skærmen. Og i kundeservice får kunderne en kold en skulder.

Ifølge teleanalytiker Torben Rune er problemet, at TDC tager så høje priser for at leje deres fibernet ud til konkurrerende tv- og internetudbydere, at de alle sammen har opgivet markedet.

LÆS ARTIKELTDC har det dyreste bredbånd

Så fibernetkunderne har altså nu kun en udbyder tilbage, nemlig TDC's eget FastTV. Derfor gør TDC sig ikke umage for at servicere dem, mener Torben Rune.

»Jeg kan sige det omvendt: De steder, hvor der er meget mere konkurrence og flere leverandører, der ser vi færre problemer, og de problemer, der er, bliver løst hurtigere«, siger Torben Rune til DR Kontant.

Torben Rune mener, at tv-selskabet simpelthen kalkulerer med en benhård prioritering. At hvis kunden bor et sted, hvor der ikke er andre tv-udbydere at gå til, så får kunderne lov at vente.

LÆS OGSÅTDC: Danskerne skal ikke have fibernet

»De steder, hvor der ikke er konkurrence, er der ringe service, men kunderne kan ikke gå andre steder hen. De er også nødt til at finde sig i højere priser«, siger Torben Rune til Kontant, der bliver sendt på DR1 i aften 21.25.

Fair at få tæsk
»Det er fair, at vi får tæst, for det har ikke været godt nok«, siger direktør for FastTV, Niels Jørgen N. Skov til tjek.dk.

»Men Kontants timing er dårlig, for problemerne eksisterede i februar og marts især, men de fleste af dem er løst nu, og i vores kunderservice er vi for eksempel nede på en ventetid på under et minut i øjeblikket. Vi fik et for dårligt gennemtestet produkt ud på markedet, som det har taget et stykke tid at rette op, og vi blev overrasket over opgavens størrelse, da vi skulle servicere dem«, siger Niels Jørgen N. Skov.

Han fortæller, at FastTV har cirka 8.000 kunder, men at selskabet har droslet helt ned for markedsføringen over for nye kunder i øjeblikket, indtil der er faldet ro på.