Det er ikke bare betaling med Mastercard og Visa Electron, der ikke virker hos Teleselskabet 3 for kunder, der ønsker at betale deres mobiltelefonregninger løbende via selskabets hjemmeside.

Også den sikre betaling, som kunder hos Danske Bank kan foretage via deres netbank, Danske Netbetaling, er ude af funktion, fortæller selskabets pressemedarbejder, Hanne Damgaard.

Løsning i september
Det måtte selskabets teknikere erkende, efter det gennemgik betalingsmuligheden sammen med en kunde, som ikke har kunnet få hverken Mastercard, Visa Electron eller Danske Netbetaling til at virke siden februar måned i år.

Teleselskabet erkendte hurtigt, at de to betalingskort ikke fungerede på siden og meddelte, at det havde arbejdet på sagen i lang tid uden at kunne løse problemet. Til gengæld mente 3, at det ville være klar med en løsning i starten af september.

LÆS ARTIKELEU stopper skjult gebyr ved nethandel

Men 3 ville i første omgang ikke gøre noget ved kundens klage over, at heller ikke Danske Netbetaling fungerede.

»Det er helt nyt for os. Vi har ikke hørt, at det skulle være et problem«, sagde pressemedarbejder Hanne Damgaard tidligere på ugen.

Men det er der altså, og problemet har nu fået høj prioritet, fortæller Hanne Damgaard, der dog ikke kan give en dato på, hvornår problemet er løst.

»Men jeg glæder mig over, at 84 procent af vores betalinger foregår via dankort, og det virker«, siger hun.

LÆS OGSÅTeleselskab vildleder kunderne

I begyndelsen af ugen fortalte såvel Forbrugerombudsmanden som Nets, det tidligere PBS, som administrerer betalingerne med Mastercard for teleselskabet 3, at sagen kunne være betænkelig, fordi 3 markedsfører sine produkter sammen med nogle betalingstjenester på sin hjemmeside, som ikke virker.

Men Morten Pors, der var kunden, som bragte problemet til torvs, er alligevel tilfreds med, at 3 nu har taget problemet op.

»Hvis det her ender med en bedre service for kunderne, er det kun godt«, konstaterer han.