Forbrugerklagenævnet har netop givet en stribe forbrugere medhold i deres klager over, at de fik for dårlig vejledning, da de købte fladskærme, som ikke kunne vise en række tv-kanaler.

Nævnet har i alt fået omkring 350 sager om tv-køb og overgangen til det digitale tv-signal i efteråret 20009. I øjeblikket verserer 200 sager, hvor 78 er sat i bero for at afvente en dom fra Østre Landsret.

TV manglede indbygget digital modtager
I flere af sagerne har forbrugerne fået ret i, at forhandleren burde have haft en viden om - og oplyst forbrugeren om - at det tv, som man solgte til forbrugeren, ikke kunne modtage digitale tv-signaler.

Det manglede simpelthen en digital modtager, og derfor måtte forbrugerne købe en digital modtagerboks, hvis de ville se tv efter slukningen af det analoge tv-signal i 2009.

LÆS ARTIKELTv-køber får hjælp i sag om sort skærm

Sagerne har ikke været entydige. I ni af de i alt 15 afgjorte sager har et mindretal i nævnet været uenig med flertallet.

Det har i dag fået Dansk Erhverv, som repræsenterer forhandlerne, til at opfordre dem til ikke at efterkomme Forbrugerklagenævnets afgørelser men i stedet vente, til sagerne kan blive afgjort ved en ordinær domstol.

Forbrugerklagenævnets afgørelser er ikke juridisk bindende for parterne, og derfor vælger Dansk Erhverv nu at gå videre med dem.

LÆS OGSÅRekordmange klager over deres fjernsyn

»Forbrugerne skal ikke regne med at få deres penge tilbage, før der er truffet endelig afgørelse ved domstolene«, siger forbrugerpolitisk chef i Dansk Erhverv, Lone Rasmussen.

»Vi er helt uenige i afgørelserne og mener, de bygger på et mangelfuldt grundlag, fordi sagerne ikke er tilstrækkelig oplyst. Vi går ind for gode forbrugerforhold, men i dette tilfælde er vi nået ud på et overdrev«, siger Lone Rasmussen.

»Vi er ikke tilfredse med den måde, sagerne er blevet behandlet på. Vi ønsker dem prøvet hos domstolene, hvor begge parter har lige mulighed for at fremlægge bevismateriale, og hvor der er mulighed for at afhøre vidner og eksperter«, siger hun.

LÆS OGSÅDanskerne klager mere - og får mere ret

Stridens kerne er det tidspunkt, hvorefter man kendte de tekniske krav til apparaterne, der skulle opfyldes, for at det kunne modtage det digitale tv-signal.

Forbrugerklagenævnet har afgjort, at forhandlerne burde kende til de tekniske krav på det tidspunkt, hvor de solgte apparaterne, samt at de burde have givet deres viden videre til de forbrugere, der stod i deres butik for at købe en tv-fladskærm.

»Vi synes, det er temmelig absurd, at Forbrugerklagenævnet mener, at elektronikforhandlerne burde have forudset det. De kan jo ikke spå«, siger Lone Rasmussen.

I Branchen Forbruger Elektronik siger direktøren, Kurt Frausing i en kommentar til afgørelserne i Forbrugerklagenævnet, at »De seneste afgørelser viser, hvor vigtigt det er, at forbrugerne opfatter et tv på samme måde, som de har gjort med computere og mobiltelefoner de sidste 10 år: Den teknologiske udvikling går stærkt, og intet er »fremtidssikret«. Det er også vigtigt, at butikspersonalet spørger ind til kundens forventninger«.