Klokken er 16.33 og ud af dieseltågen på Nørreport Station dukker myldretidstoget til Helsingør planmæssigt op.

Mikkel Kolbak står på. Han er en af de godt 90.000 passagerer, der i hverdagene benytter DSBFirst, når han pendler mellem Espergærde og Nørreport på selskabets storombruste Kystbane-strækning.

Mens dagens tur hjemad kører uden forsinkelse, har der til gengæld aldrig været noget ’planmæssigt’ over mobildækningen på strækningen. For som de fleste Kystbane-passagerer kan nikke genkendende til, så er mobilsnak, internet på mobiltelefonen eller på en computer med mobilt bredbånd, stort set en umulighed.

LÆS ARTIKELPendlere kommer til at vente længe på mobildækning

Det betyder, at Mikkel Kolbak kun bruger sin mobil til sms og sin computer til at læse og besvare mails. Og det er han naturligvis stærkt utilfreds med.

»Det går hårdest ud over mobilen. Den dør simpelthen, når man er i gang med en samtale. Og det gider man jo ikke, når man skal ringe op tre gange i løbet af en samtale på fem minutter. Online på computeren er det ok. Det er selvfølgelig et problem, hvis man skal surfe efter information og har brug for at være online hele tiden, men man kan godt tjekke mails«, fortæller Mikkel Kolbak.

Ingen forbedring
Sådan burde det slet ikke være. For DSBFirst lovede fra starten af deres engagement på strækningen i januar 2009, at den dårlige mobildækning ville blive løst så hurtigt som muligt.

Glæden, og lettelsen, for de hårdt prøvede Kystbane-passagerer var derfor stor, da DSBFirst i december 2010 år offentliggjorde, at selskabet frem til sommerferien i år ville forbedre mobildækningen i samarbejde med fire store mobiludbydere, Telenor, 3, Telia og TDC.

Desværre gik DSBFirsts samarbejdspartner på projektet, Butler Networks, konkurs kort inden deadline, hvorpå DSBFirst i samarbejde med Commute Media gik i gang med at sætte nye simkort ind i alle 100 togsæt, der kører på strækningen.

I august lovede DSBFirst så, at de mange daglige pendlere, der sukker efter at kunne tale i mobil eller surfe og tjekke mails på mobilen, ville kunne forvente en velfungerende mobilløsning pr. 1. oktober.

LÆS ARTIKELPendlerne jubler: Der er allerede kommet mere kapacitet

Men den forbedring har Mikkel Kolbak ikke mærket noget til.

»Nej, det synes jeg ikke«, siger han, da toget ruller nordpå.

Med sin iPhone holder han øje med dækningen, der allerede er helt væk på strækningen mod Hellerup Station.

»Seriøst! Hvad sker der? Vi er ikke en gang ude af indre by. Det kan simpelthen ikke passe, at der ikke er fuld dækning. Det her helt sort«, udbryder Mikkel Kolbak.

Talsmand er rystet
Sådan fortsætter det hele vejen nordpå. Dækningen kommer og går og er ifølge Mikkel Kolbak lige så ustabil som den altid har været.

Og det ryster Pendlerklubbens talsmand, Michael Randrop.

»Det er helt uacceptabelt. Det er jo en af de ting DSBFirst har lovet fra starten. Det er simpelthen så skuffende, at det ikke er på plads«.

Michael Randropp efterlyser, at DSBFirst i det mindste kompenserer sine kunder, fordi kunderne så længe har ventet på en mobildækning, der fungerer.

»Giv dem, der er så flinke at vælge at køre med DSBFirst en undskyldning i form af en godtgørelse på x–antal kroner. En mobildækning, der fungerer, var jo en af de ting vi som pendlere så frem til, da DSBFirst overtog i sin tid«.

Dækning er et minimumskrav
Tilbage på Kystbanen holder Mikkel Kolbak stadig øje med, hvor meget dækning, der er på hans iPhone. På vej mod Rungsted Station forsøger han at teste dækningen med en såkaldt speedtest-applikation.

Mikkel Kolbak vil være tilfreds, hvis testen viser, at han har 1 megabit-forbindelse, men det højeste som speedtest-applikation måler er 0,06 megabit og da toget ruller ind på selve Rungsted Station er forbindelsen helt død.

På spørgsmålet om, hvad der er vigtigst for ham – tog til tiden eller ordentligt mobildækning – er han ikke i tvivl. Mikkel Kolbak synes, at det er helt vitalt, at togene kører efter planen. Men han synes samtidig slet ikke, at man kan sammenligne de to ydelser.

»Det skal slet ikke til diskussion. Ordentlig mobildækning er jo et minimumskrav. Det skal jo bare være på plads«, siger Mikkel Kolbak og prøver nok en gang at få forbindelse på sin iPhone.