Hvis dit fjernsyn går i stykker og skal ombyttes inden for reklamationsperioden, har du som forbruger krav på at få leveret et andet, som er identisk og fabriksnyt.

Det viser en afgørelse i Forbrugerklagenævnet, hvor en forbruger fik leveret et brugt fjernsyn, da hans eget gik i stykker.

Forbrugeren havde købt et Samsungfjernsyn, og det blev starten på et langt og besværligt forløb.

LÆS OGSÅ Forbrugernes ret til at klage er truet

Fjernsynet viste sig at være defekt, og da der ikke var gået to år siden købet, fik forbrugeren to gange udleveret et nyt fjernsyn i stedet for det defekte.

Men da det tredje fjernsyn også gik i stykker, tilbød forretningen at reparere det mod, at forbrugeren betalte forsendelses- samt administrationsomkostninger.

LÆS OGSÅ Defekt Applebærbar kostede tre års kamp

Reparationen hjalp dog ikke. Der var stadigvæk fejl på fjernsynet, og nu var forbrugeren blevet godt træt og forlangte forbrugeren sine penge tilbage.

Men den erhvervsdrivende havde skaffet endnu et fjernsyn af samme model som det oprindelige, og det ville han sende til forbrugeren.

LÆS OGSÅ Elgiganten fifler med forsikringer

Der gik et stykke tid, uden at fjernsynet dukkede op. Forbrugeren klagede derfor til den erhvervsdrivende.

Hvis ikke fjernsynet blev leveret inden for en uge, ville han have pengene tilbage, sagde han.

Først otte dage senere modtog forbrugeren et fjernsyn. Det lå ikke i den originale emballage, og alle kanalerne var indkodet på tysk.

LÆS OGSÅ Forbrugere snyder sig selv

I kassen lå der også en kvittering, der viste, at fjernsynet omkring et år tidligere var blevet solgt til en kunde i Tyskland.

Forbrugeren klagede derfor igen til den erhvervsdrivende – denne gang over, at fjernsynet var brugt.

Den erhvervsdrivende afviste klagen. Fjernsynet var over nettet blevet solgt til en forbruger i Tyskland, som havde udnyttet sin fortrydelsesret på 14 dage og returneret det.

LÆS OGSÅ Vi kender ikke byttereglerne

Forbrugeren gik herefter til Forbrugerklagenævnet, hvor han fik medhold i sin klage.

»Som udgangspunkt skal ombytning ske med en fabriksny og identisk vare. Forretningerne kan godt levere en vare, som har været solgt til en anden forbruger, hvis forbrugeren har udnyttet sin fortrydelsesret og har returneret varen i væsentlig samme stand. I denne sag har den erhvervsdrivende ikke kunnet bevise, at fjernsynet reelt set kun har været brugt inden for fortrydelsesfristen på 14 dage. Forbrugerklagenævnet har derfor vurderet, at fjernsynet ikke er ombyttet med et nyt fjernsyn«, siger jurist i Forbrugerstyrelsen, Pernille Mahler Larsen.

LÆS OGSÅ Kræv din bon - også på lagersalg

Forbrugeren burde have fastholdt sit krav om ophævelse af købet. På den måde kunne han have sparet sig selv for meget besvær.

Som forbruger har man nemlig som udgangspunkt ret til at ophæve købet efter to afhjælpningsforsøg eller ombytninger, fortæller Forbrugerstyrelsen i en pressemeddelelse.

»Hvis du som forbruger ønsker at ophæve købet, skal du stå fast ved det og ikke acceptere, at varen bliver repareret. Hvis du accepterer det, så laver du en ny aftale, og så er du ikke længere berettiget til at ophæve købet«, siger Pernille Mahler Larsen.