Den første danske netbutik med dagligvarer og fuld udbringning til kunderne i nyere tid, Superbest, er kommet skidt fra start.

Det fremgår af en undersøgelse fra netanalytikeren Jon Lund, som har talt antallet af kunder i de ti største danske onlinebutikker, der handler med dagligvarer.

Kun 89.000 voksne danskere besøgte Superbests onlinebutik i april måned, og det placerer butikken som nummer sjok blandt de ti, som toppes af Dansk Supermarked og Coop.

Eneste butik med netbutik
Og det på trods af, at superbest.dk (eksternt link) er det eneste af de ti netbutikker, der tilbyder fuldtonet online handel med dagligvarer, det vil sige inklusive udbringning ti kunderne.

LÆS ARTIKEL Vi bladrer løs i digitale tilbudsaviser

Rapporten hedder 'E-handel og dagligvarer på nettet i Danmark. Superbest.dk-casen' og offentliggøres i dag.

Tallene i rapporten er baseret på offentligt tilgængelige data fra blandt andet FDIMs gemiusAudience-undersøgelse, Danmarks Statistik, Retail Institute Scandinavia og FDIH.

Dyr udbringning
Jon Lund har undersøgt tre udvalgte områder for at finde en forklaring på Superbests manglende succes.

LÆS ARTIKEL Mor styrer familiens økonomi på nettet

»For det første er det dyrt at købe ind hos Superbest.dk. Superbest har f.eks. valgt kun at lade den ugentlige tilbudsavis gælde for deres 'rigtige' forretninger. Selvom det er af selvstændig værdi for brugerne, at de kan shoppe i ro og mag hjemme fra computeren, tyder tallene på, at det ikke nok. Priserne skal også være konkurrencedygtige«, siger Jon Lund.

LÆS ARTIKEL Nethandel får os til at købe sundt

»For det andet er der et næsten totalt fravær af dialog i Superbests onlinesatsning. Der er intet spørgsmåls-svar forum, ingen blog, ingen facebook-gruppe og ingen kunde-service-chat. Nye kunder har derfor ikke en kinamands chance for at finde ud af om varerne er friske, om de bliver leveret til tiden - eller om er der andre ubehagelige overraskelser forbundet med et køb«, siger Jon Lund og tilføjer:

»Denne mangel er - oven på det sidste halve års kødskandaler - særlig kritisk for Superbest«.

LÆS ARTIKEL Bilka slår Netto og Føtex i nethandel

For det tredje fastslår Jon Lund, at Superbest ikke har markedsført online-butikken i nævneværdigt omfang.

Bilka.dk har flest brugere
I toppen af listen over de mest besøgte supermarkedshjemmesider ligger bilka.dk (283.500 brugere), nettorvet.dk ((Coop)193.000 brugere)og foetex.dk (183.500 brugere).

Herefter følger netto.dk (161.500), kvickly.dk (119.000), coop.dk (113.000), aldi.dk (105.000), superbrugsen.dk (95.000) og fakta.dk (93.500) og altså sidst Supebest.dk med 89.000 brugere.

LÆS ARTIKEL Vi besøger 9.000.000.000 netsider hver måned

Superbest har ifølge Jon Lund satset på, at alene tidsbesparelsen ved at handle onlinbe hjemmefra er nok til at få kunderne til at komme, idet priserne ikke engang er konkurrencedygtige i forhold til Superbests priser i sine fysiske butikker.

Men det er ikke de rige og travle, der trækker trafikken på superbest.dk i dag, viser undersøgelsen.

Tværtimod er både småbørnsfamilier og højindkomstgrupper underrepræsenteret blandt superbest.dk-brugerne:

Ud af de 89.000 der besøgte superbest.dk i april, var kun 13.000 småbørnsforældre, mens 25.500 var singler. Og familier med indkomster over 600.000 kroner om året var underrepræsenteret.