For tiden lokker datingsiden match.com på tv-reklamer med, at du kan komme i kontakt med kærligheden på deres datingside.

Det er til gengæld straks sværere at komme i kontakt med selskabet bag reklamerne, der hverken oplyser telefonnummer, mailadresse eller dansk fysisk adresse på hjemmesiden.

Dermed bryder selskabet, der er britisk, loven, fortæller Peter Fogh Knudsen, der er leder af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens kontor Forbruger Europa.

»Match.com bryder lovgivningen, der explicit siger, at der skal oplyses en e-mail, som skal være let at finde. Kontaktinformationen skal gives tidligt, enten på forsiden eller i et tydeligt link fra forsiden«, siger Peter Fogh Knudsen.

LÆS ARTIKEL Singler jager kærligheden i januar

Han fortæller, at kravet om mailadresse, fysisk adresse og virksomhedsnummer er europæiske minimumsregler, der gælder alle hjemmesider fra EU-lande, men at de forholdsvis ofte bliver brudt.

»Det er ikke helt ualmindeligt, at firmaer undlader at oplyse e-mailadresse, selvom de skal gøre det. Man kan jo gætte sig frem til årsagen«, siger han.

Dårligt tegn
Hos Forbrugerrådet anbefaler man forbrugerne at gå udenom firmaer, der er nærige med kontaktoplysningerne.

»Det er altid et meget dårligt tegn, hvis firmaer virker varsomme med at komme med kontaktinformation«, siger juridisk konsulent Jakob Steenstrup.

LÆS ARTIKEL Datingportaler slås om kontaktsøgende danskere

Han kritiserer også, at match.com kun oplyser adresser i England og Frankrig og ikke en fysisk adresse i Danmark eller i det land, den danske side bliver drevet fra.

»Loven siger, at man skal oplyse de adresser, der kan være relevante for forbrugeren. Det er ikke godt nok kun at oplyse hovedsædets adresse, som man ser her«, siger den juridiske konsulent.

Når kunderne på datingsiden skal i kontakt med match.com, skal de udfylde en kontaktformular på hjemmesiden.

Også det møder kritik fra både Konkurrencestyrelsen og Forbrugerrådet. Begge steder henviser til, at man skal kunne gemme en kopi af den henvendelse, man retter mod firmaet, så man senere har dokumentation for, at den har fundet sted.

Undgå virksomheder uden mail
Ifølge både Konkurrencestyrelsen og Forbrugerrådet er det bedst at undgå virksomheder, hvor det er svært eller umuligt at finde kontaktinformationerne.

»Vi anbefaler folk at lade være med at handle med virksomheder, der ikke oplyser deres mailadresse. Dernæst har man mulighed for at klage til forbrugerombudsmanden«, siger Peter Fogh Knudsen fra konkurrencestyrelsen.

»Det er en god idé at undgå virksomheder, der gør det svært for kunderne at komme i kontakt med dem. Jeg ville finde en anden datingside«, siger Jakob Steenstrup fra Forbrugerrådet.

Det har ikke været muligt for Politiken Tjek at få en kommentar til kritikken fra match.com.