NemID er langt fra så nemt som forventet. Nyt speciale fra Københavns Universitet indikerer, at op mod 300.000 danskere kan have problemer med at bruge systemet, skriver Videnskab.dk

De potentielle problemer kan være undsluppet myndighedernes opmærksomhed, fordi den oprindelige brugertest af systemet foregik under kunstige forhold, hvilket dog er normal praksis, når man tester et it-system inden lancering.

Uklare formuleringer
»Testpersonerne testede en prototype-version af NemID med en demo-netbank i et særligt lokale med en særlig test-pc. På den måde vil der være problemer, som man ikke fanger. Det kan være, at brugerens egen pc er sat op på en anden måde eller benytter andre sikkerhedsindstillinger,« siger Anders Bjerg Pedersen til Videnskab.dk

LÆS ARTIKELBanken har ansvaret hvis din NemID bliver hacket

Anders Bjerg Petersen fik karakteren 12 for specialet på Datalogisk Institut på Københavns Universitet.

Via en kombination af kvantitative og kvalitative undersøgelser har han undersøgt, hvor let almindelige borgere har ved at oprette et NemID og bruge systemet.

I de mere kvalitative såkaldte tænke-højt-test fortæller personerne undervejs om de problemer, de støder på i processen med at oprette et NemID.

LÆS ARTIKELSkat har lokket danskerne til at udvide NemID

Den klassiske metode er blevet udvidet med såkaldt cooperative usability testing, som er en raffinering, der kan hjælpe med at udrede testpersonernes konceptuelle forståelse af systemets opførsel.

Anders Bjerg Pedersen foretog testene i forsøgspersonerne egne omgivelser på deres egne computere. Forsøgspersonerne bestod af to unge, to ældre, to med anden etnisk baggrund og tre fra ”den brede befolkning” mellem 25-60 år.

I disse test kunne fire ud af de ni testpersoner ikke selvstændigt aktivere deres NemID.

Vanskelige end Digital Signatur
De mere kvantitative resultater er baseret på en spørgeskemaundersøgelse omfattende 161 respondenter.

Her havde 10 procent problemer med at oprette sig i systemet. Med tre millioner brugere af NemID indikerer disse undersøgelser, at op mod 300.000 brugere kan have haft problemer.

LÆS OGSÅSå nemt kan du tjekke din skat

»Dét, synes jeg, er et skræmmende højt tal,« siger Anders Bjerg Pedersen til Videnskab.dk.

Faktisk synes 60 procent af de adspurgte, at NemID er vanskeligere at benytte end forgængeren Digital Signatur, som ellers var ekstremt udskældt.

Endnu værre er det, at folk tilsyneladende synes mindre og mindre om NemID jo længere tid, de bruger det.

LÆS OGSÅNy pengeside gør din netbank bedre

Kritikken går især på, at man skal bruge et analogt nøglekort i en digitaliseret verden.

Faktisk tyder Anders Bjerg Pedersens speciale på, at folk bliver mere og mere irriterede over nøglekortet.

»Der er en indikation af, at folk synes, at NemID bliver mere og mere upraktisk jo længere tid, de bruger det. Det er tankevækkende, at noget, der blev lanceret som nemt, åbenbart opleves som mere og mere besværligt, jo mere man bruger det,« siger Anders Bjerg Pedersen