Utilfredsheden med Telenor når hidtil usete højder på teleselskabets egen Facebook-side.

Her skrev den nu forhenværende kunde Anders Brinkmann i torsdags en alt andet end positiv afskedssalut til firmaet.

»Kære Telenor. Så bliver det min sidste måned som kunde hos jer. Aldrig har jeg oplevet noget lignende«, lyder de første ord i indlægget, som mere end 30.000 brugere nu 'synes godt om'.

Det er flere end de godt 26.000 personer, som 'synes godt om' Telenor Danmark.

LÆS OGSÅKunder er mest utilfredse med de gamle teleselskaber

Rykkere uden forudgående regning, opkrævning for et nedlagt abonnement og unødigt besværlige betalingsmetoder er blot nogle af de ting, Anders Brinkmann klager over i indlægget.

»De første fire måneder var jeg i kontakt med jer hver gang, der skulle betales en regning. I kunne ikke finde ud af at sætte mine aftaler på PBS og sender rykkere uden at sende en regning først (mere end én gang). Det er ulovligt, men jeg forbarmede mig dog alligevel, da jeg ærligt talt blev træt af at bruge timer hver måned i kontakt med jeres kundeservice«, skriver han.

Indlægget har affødt mere end 3.200 kommentarer, hvoraf langt de fleste bakker op og bidrager med lignende dårlige oplevelser med selskabet. Derudover er Facebook-siden - der også fungerer som Telenors åbne online-kundeservice - ved at drukne i en stibe af selvstændige indlæg fra oprørte, nuværende og tidligere kunder. Ikke så få synes at være enige i Brinkmanns afsluttende bemærkning:

»Så tak for denne gang Telenor. Min anbefaling får i aldrig«

Telenor: »En fejl«
Det er ikke lykkedes Politiken at komme i kontakt med Anders Brinkmann, men kommunikationsrådgiver hos Telenor, Tom Lehn-Christiansen, oplyser, at Anders Brinkmann har ret i sin kritik.

»Vi har begået en fejl, og det beklager vi selvfølgelig, og det har vi også gjort over for ham«, siger han.

LÆS OGSÅTelenor er politianmeldt for spam

Tom Lehn-Christiansen mener, det er for tidligt at sige noget om, hvad den massive negative omtale på Facebook betyder for Telenor, men han er overrasket over omfanget af utilfredsheden.

»Jeg kan love dig for, at det her ikke er noget, vi er særligt stolte af. Og det er klart, at i lyset af det her, er vi nødt til nøje at kigge på de forholdsvis mange kommentarer, der er kommet, for at se, om der danner sig et billede af noget, vi er nødt til at have gjort noget ved«, lyder det fra kommunikationsrådgiveren.

Kristisk indlæg forsvundet
Som følge af den massive strøm af negative kommentarer oven på Anders Brinkmanns indlæg har Telenor opretttet mailadressen minsag@telenor.dk i håbet om, at de mange klager og kritiske røster vil havne i mailboksen. Samtidig er Anders Brinkmanns indlæg forsvundet fra Facebook-siden af flere omgange.

Tom Lehn-Christiansen afviser imidlertid, at nogen af de to ting skulle være sket for at fjerne den negative omtale fra den offentlige side på Facebook. Den nye mailboks er oprettet for at sikre en mere systematisk håndtering af klagerne, mens det er Facebooks spamfilter, der har fjernet det kritiske indlæg, fortæller Tom Lehn-Christiansen. Derfor har Telenor taget kontakt til Facebook flere gange for at få indlægget tilbage på siden:

»Vi har helt klart taget en beslutning om ikke at fjerne noget, for det tror jeg ville være en meget dårlig idé«.

Motiveret jobansøgning
Utilfredsheden med teleselskabets begrænser sig imidlertid ikke til Danmark.

På Telenors norske Facebook-side lufter Torbjørn Bergen på yderst sarkastisk vis sine tanker om at blive kundeservicemedarbejder hos selskabet. Tanker, der har fået ikke færre end 43.000 andre brugere til at trykke 'synes godt om'.

»Jeg tror, jeg passer perfekt til stillingen. Jeg er ustruktureret, langsom og fræk«, skriver ansøgeren med »en indre sælger, der prakker eksisterende kunder dyrere løsninger på, de ikke vil have. Desuden smider jeg røret på, hvis jeg ikke kan svare på det, kunden spørger om«.

LÆS OGSÅMobilkrigen gemmer på ny regning