Det er ikke lovligt for netbutikker at spise deres kunder af med en klage- eller kontaktformular, der åbner sig, hvis man vil i kontakt med firmaet.

Det siger Forbrugerombudsmanden og rammer dermed direkte ned i en udbredt praksis blandt netbutikker og firmahjemmesider.

Ingen kopi af meddelelsen
Det er nemlig almindeligt brugt, at forbrugere, der vil i kontakt med et firma bag en netbutik eller en hjemmeside, ikke kan gemme en kopi af den besked, de sender til virksomheden.

Det skyldes, at kontakt- eller klageformularen er konstrueret sådan, at den ikke bliver sendt som en email men gennem en formular, der åbner sig på hjemmesiden.

Og når man har skrevet sin besked, forsvinder den ind i hjemmesidens gemmer, når formularen lukker sig igen.

Kravet fremgår af ehandelsloven
Forbrugerombudsmanden siger, at kravet om oplysning af en e-mailadresse følger direkte af e-handelsloven.

Han tilføjer, at en klageformular ikke på samme måde som ved afsendelse af en e-mail giver forbrugeren mulighed for at gemme en kopi af den meddelelse, man har sendt til den erhvervsdrivende.