Fortrydelsesretten mellem private, der handler med hinanden på nettet, er stadfæstet i en dom. Men den kan kun anvendes, hvis den ene part hiver den anden i retten.

Det vil auktionshjemmesiden www.nemfamilie.dk nu lave om på i form af en reel fortrydelsesret, hvor hjemmesiden tager ansvar for, at retten kan bruges til noget.

NemFamilie.dk(eksternt link) et handelssite i stil med Trendsales, Den Blå Avis og QXL. Hjemmesiden vil give alle købere 14 dages fuld returret, hvis de fortryder et køb.

Send varen retur
Køberen sender blot varen tilbage til NemFamilie.dk's adresse.

»Så giver vi pengene tilbage med det samme. Køberen skal selv betale portoen, men varens pris får hun dækket 100 procent«, siger Martin Nedergaard Andersen, der er direktør og medstifter af NemFamilie.dk

Bagefter vil NemFamilie eventuelt tage kontakt til sælgeren.

LÆS ARTIKEL Frygt holder os fra handel på nettet

Andre handelspladser for handel mellem private som QXL, dba og Trendsales skriver i deres betingelser, at sælger skal give køber 14 dages returret, men blander sig ikke i, hvordan eller om det sker.

»Så vidt jeg ved, er der ikke andre handelssites, der tilbyder dette«, siger Martin Nedergaard Andersen.

1,9 millioner varer på hylderne
Hos QXL, en af Danmarks største handelspladser mellem private, siger kommunikationschef Hanne Kristine Larsen, at modellen har været overvejet, men at det ikke er en model, der kan blive en forretning ud af for QXL.

Handelspladsen  QXL vil ikke indføre en garanti for at fortrydelsesretten virker, som den NemFamilie.dk nu indfører. »Vi har i øjeblikket 1,9 millioner varer på siden, og hvis vi skulle ansætte folk til sådan en kundeservice, taler vi om måske 200 mennesker. Vores indtjening stammer fra en ganske lille procentdel af hver solgt vare, så det ville ikke kunne hænge sammen«, siger hun.

LÆS ARTIKEL Kryds grænsen med god nethandel

Men det synspunkt er Martin Nedergaard Andersen ikke enig i.

»Andre hjemmesider ser tilsyneladende retur- eller fortrydelsesretten som et problem for sælgerne, så de holder sig tilbage fra at sælge noget på nettet«, siger han.

»Men de kunne jo også have valgt at se 'glasset som halvt fyldt' ved at se det fra købers side. Køber får større sikkerhed, og det kan derfor resultere i en øget handelsaktivitet«, siger han.

»Den returret, de andre giver, er efter min mening en falsk tryghed, der reelt ikke beskytter køber«.

LÆS ARTIKEL Kryds grænsen med god nethandel

Kommunikationschef Hanne Kristine Larsen fra QXL siger, at køberne er ret godt beskyttet af den nuuværende fortrydelsesret.

»De kan jo tage udgangspunkt i den dom i Sø- og Handelsretten, der fastslår deres ret«.

LÆS ARTIKEL Netbutikker vrimler med ulovlige fejl

Men så skal man gå i retten for at få sin ret?

»Ja, det skal man. Men som udgangspunkt hjælper vi de pågældende kunder med at skabe kontakt til sælger, hvis de fortryder«, siger hun.

Forbrugerklagenævnet vil ifølge Forbrugerombudsmanden og Forbrugerstyrelsen formentlig ikke kunne tage en strid op mellem to private nethandlende.

Og så er der kun én mulighed tilbage, nemlig at gå til domstolene.

LÆS ARTIKEL Nu kan du fortryde dit forbrugslån