Det plejer bare at være et par klik. Men nethandel kan gå hen og give adskillige grå hår, når fladskærmen forsvinder i posten eller dukker op med ridser.

Det skriver gratisavisen 24timer.

Det er blevet populært at handle på internettet. Men succesen har betydet, at servicen ikke har kunnet følge med.

LÆS ARTIKELVi køber for 10.000.000.000 kr. på nettet

Nye tal fra Forbrugerklagenævnet viser 296 klager over internethandel sidste år. Det er en stigning på 36 procent i forhold til for fem år siden.

»De erhvervsdrivende er hårdt presset af succesen, og det går nogle gange ud over kundeservicen. Når man ikke kan se kunderne i øjnene er det vigtigt, at der bliver kommunikeret klart og med forståelse og ikke bare tre linjer ned i en e-mail«, siger direktør Lars Schmidt Larsen til gratisavisen 24timer.

Her har man oplevet en fordobling i antallet af henvendelser til hotlinen og juristernes tvistløsning.

LÆS ARTIKELNethandel fortsatte fremgang i 2008

Tag ansvaret
Også hos forbrugerrådet opfordrer man internetbutikkerne til at tage ansvaret på sig.

»Der er uanede muligheder for at fifle lidt med, hvor flot legetøjet eller blusen ser ud på en hjemmeside. Derfor er der brug for at passe godt på sit ry og tage de mange klager alvorligt«, siger afdelingschef Mette Boye til 24timer.

Branchen: Vi er blevet bedre
Hos Forening for Distance- og Internethandel mener man dog tvært imod, at man er blevet bedre til at undgå klager.

»I samme periode er antallet af kortbetalinger på internettet steget med 138 procent, så jeg vil nærmere sige det modsatte«, siger direktør Annette Falberg, der ved at butikkerne har et stort ansvar at leve op til:

LÆS ARTIKELBranchedirektør: Det er noget sjusk

»Internet butikkerne ved, at de kun overlever på god service. De skal opføre sig mere eksemplarisk end de fysiske butikker, fordi næste butik bare er et klik væk«, siger hun til 24timer.