De fysiske butikkers service er intet værd. De butiksansatte aner ikke, hvad de taler om, og den ekstraomkostning man betaler som kunde, får man ikke noget for. Butikkerne ligger, som de har redt.

Sådan lyder mange af konklusionerne fra de læsere, der har reageret på butiksbranchens forsvar for de ofte højere priser, som de fysiske butikker må tage for varerne i forhold til, hvad man kan få dem for, hvis man køber dem på nettet.

De fysiske butikkers udmelding er, at service i form af butiksansatte og strøgplaceringer koster penge.

Men de fysiske butikker får nu med deres beklagelser over de såkaldte service-snyltere ren besked fra en stort set enig læserskare:

Mere viden på nettet
Vi kan ikke bruge jeres service til noget - hvorfor skal vi så betale for den, når vi kan få mere at vide på nettet og betale mindre?

Branchens udmelding om, at den er træt af de såkaldte service-snyltere, som angiveligt går i butikkerne for at få service og derefter foretager selve købet på nettet, kommer efter at gratisavisen 24timer var på nettet og på gaden for at sammenligne priser.

Du kan spare halvdelen
Undersøgelsen viser, at der er op mod halvdelen af prisen at spare på tilfældigt udvalgte varer.

De fysiske butikker forsvarer sig over en bred kam med, at man får mere service i butikkerne, og at butikkerne ofte ligger på byens hovedstrøg med en dyr husleje til følge.

LÆS ARTIKEL Butikkerne er trætte af 'service-snyltere'

Lars Aaen, der er administrerende direktør i Inspiration, udlægger det sådan her:

»Når du går ind i Inspiration, så får du en helt anden service, end du gør i en netbutik. Her får du rådgivning og vejledning, og ekspedienten sørger for at teste, at varen virker, så du ikke risikerer at komme hjem med en defekt vare«, siger han.

Men den giver læserne ikke meget for. Erik Rasmussen i Odense skriver for eksempel:

Ekspedienten anede intet
»Var for nylig i Inspiration for at købe et pulsur til min søn, som træner meget. 'Servicen' bestod i, at jeg med stort besvær kunne få en kasse låst ud af et skab, og så kunne ekspedienten prøve at se, om hun kunne læse det, der stod bagpå. Hun anede INTET om, hvad det skulle bruges til eller kunne. På nettet kunne jeg få alle de oplysninger jeg havde brug for til den halve pris!«

I det hele taget fremhæver læserne nettet som det sted, hvor man kan få informationer om en vare på i modsætning til de fysiske butikker:

Kirsten Margot, Kbh V:

Vidensniveauet sørgeligt ringe
»Bortset fra fiskehandleren, så oplever jeg det som spild af tid at handle i specialbutikker i Danmark. Både service- og videns-niveauet er sørgeligt ringe. De ved ikke en klap om de varer de sælger, og opstår der problemer efter salget, så skal man stå og diskutere, skændes og true for at få butikken til at leve op til selv de mest grundlæggende krav i købeloven. Specialbutikkerne ligger som de selv har redt!«.

Tommy Fjordbøge, Malmö:

»Ofte kan man få bedre oplysninger om produkterne ved at google dem. Vil branchen have, man skal betale for service, skulle de måske sørge for at uddanne deres personale til at yde den i første omgang«.

LÆS SKRIV: Søger du råd i en butik, inden du køber på nettet?

Klaus Kokholm Petersen, Valby:

»Servicen i de fleste danske butikker er, med få hæderlige undtagelser, så ubeskriveligt ringe at man er bedre hjulpet UDEN den 'rådgivning' man evt. kan få!! Især radio/TV og anden elektronik står det sløjt til med. Heldigvis er det så også de varer, der er lettest at finde oplysninger om på nettet«.