Som kunde hos et webhotel risikerer du årelange forhold, som du ikke kan komme ud af, og Forbrugerombudsmanden hjælper ikke, selvom han er klar over, hvad der foregår.

Prøver du at slippe for at betale for de aftaler, du ikke ønsker, får du inkassofirmaer på nakken.

»Det er rent cowboy-land«, siger en af aktørerne i branchen, som i modsætning til flertallet af hotelejere gerne vil være den pæne dreng i klassen.

Thomas Folmann er salgs- og marketingdirektør på webhotellet Surftown.dk, og han er stærkt utilfreds med forholdene i branchen.

Fik ordre fra Forbrugerombudsmanden
Han har nemlig efter ordre fra Forbrugerombudsmanden gjort op med lange opsigelsesvarsler og bindingsperioder på et år eller mere samt uigennemsigtige prisoplysninger, som konkurrenterne benytter sig af.

»Men det koster jo på indtjeningen, at vi for eksempel ikke bare kan forlænge vores kunder automatisk for et år af gangen, fordi de fleste glemmer, at de skal melde fra en hel måned før udløbet af perioden«, siger han.

»Hvis kunderne hos en af vores konkurrenter kommer én dag for sent med sin opsigelse, sidder han i saksen og bliver opkrævet for et helt år ekstra. Og hvis han ikke vil betale, får han hele inkassocirkuset at føle«, fortæller Thomas Folmann.

Klager førte til indgreb
Sidste år fik Forbrugerombudsmanden kig på branchen, da kunder hos tre forskellige wbhoteller klagede over de urimelige metoder.

Thomas Folmann's Surftown var et af dem, og i den forbindelse blev prisoplysningerne og abonnementvilkårene rettet til.

Men Thomas Folmann savner et indgreb fra Forbrugerombudsmanden over for abonementsbetingelserne og de lange bindingsperioder hos hans konkurrenter.

Venter på en ny lov
I Forbrugerstyrelsen fortæller procedurefuldmægtig Susanne Richter, at Forbrugerombudsmanden ikke har ressourcer til at gennemgå hele branchen og få alle til at rette ind men må tage sig af de firmaer, som kunderne klager over.

Allerede sidste år besluttede Forbrugerombudsmanden at vente med at bruge ressourcer på sagen, fordi et forslag til revision af forbrugeraftaleloven ville løse problemet og gøre webhotellernes abonnemensvilkår ulovlige.

Så kom der et folketingsvalg imellem, og forslaget faldt bort. Men det forventes at blive vedtaget i december, og fra da af vil det være tilstrækkeligt at udstede en bøde til de webhoteller, der ikke overholder loven.

»Hvis vi skulle forfølge sagen nu, skulle vi bruge en masse ressourcer på at anlægge en retssag, og det ville i sig selv tage et års tid«, fortæller Susanne Richter.

Opsigelse med en måneds varsel
Den nye revision af forbrugeraftaleloven vil, hvis den bliver vedtaget, blandt andet gøre det ulovligt at binde forbrugere til abonnementer ud over seks måneder samt gøre det muligt herefter til enhver tid at komme ud af et abonnement med én måneds varsel.

Du kan læse Forbrugerombudsmandens mening om det tidligere lovforslag her .