Et tilfældigt udpluk af firmaer med danske hjemmesider og netbutikker viser lovovertrædelser på stribe.

De skjuler nemlig deres emailadresser for kunderne, og det er ulovligt.

Ikea er blandt de store virksomheder, der i strid med loven ikke vil lade kunderne komme tæt på i form af en direkte mail.

LÆS ARTIKEL Telia er skyldig i klokkeklart lovbrud

Ikea tilbyder chat og andre webformularer på sin hjemmeside, som alle har det til fælles, at kunden ikke bagefter har nogen dokumentation for, hvad der er kommunikeret. Det ligger altsammen inde i Ikeas system.

Men det skal Ikea, fastslår Forbrugerombudsmanden.

Hos Ikea erkender man, at den manglende emailadresse ikke er lovlig men undskylder sig med, at hele virksomheden er ved atr skifte til nyt mailsystem.

»Når det er sket om en til halvanden måned, vil vi selvfølgelig sørge for, at den regel overholdes«, fortæller pressemedarbejder hos Ikea, Tina Lindharth.

LÆS ARTIKEL Telia lover bod og bedring

»Kravet om en almindelig email på virksomhedens hjemmeside følger af ehandelsloven, og en afgørelse fra EU-Domstolen giver Forbrugerombudsmanden ret i hans hidtidige praksis, der går ud på, at det ikke er tilstrækkeligt med en webformular«, siger fuldmægtig hos Forbrugerombudsmanden, Camilla Mathiesen.

Ryanair: Send et brev
Lavprisflyselskabet Ryanair sælger helst billetter online. Men hvis du vil klage over et eller andet, må du enten skrive et brev, sende en fax eller ringe til overpris

LÆS ARTIKEL Netbutikker må ikke skjule deres email

Konkurrenten Easyjet derimod har en email til kontakt. Den er dog godt gemt.

Apple gemmer emailadresse
Også Apple skjuler sin emailadresse godt for forbrugerne. Apple vil nemlig helst kommunikere med kunderne via webformularer, som ikke giver kunderne dokumentation for det, de har skrevet.

Men godt gemt væk i nederste højre hjørne på Apples kontaktside kan man finde følgende:

»Hvis du allerede er kunde i Apple Online Store og har et spørgsmål om en ordre, skal du ringe til 70 10 70 72 eller sende en e-post til: contactus.dk@euro.apple.com«.

Netbutikken for hifi-udstyr til bilen Carsound.dk har heller ingen emailadresse. Kæden har også en række fysiske butikker, som man kan finde en email på, men det hjælper ikke så meget, hvis man har købt noget i netbutikken, som man vil reagere på.

Stofa, der distribuerer tv-signaler via kabel til tusindvis af boliger især i Jylland, har heller ingen emailadresse på sin hjemmeside.

Flere virksomheder
Herunder har vi listet flere firmaer, der overtræder loven ved ikke at give kunder og forugere adgang til at kontakte dem via email.

• De Gule sider
• Føtex
• Dell Computers, som DR's Kontant allerede har beskrevet har et anstrengt forhold til utilfredse kunder.
• Flere aviser. For eksempel B.T. og Ekstra Bladets abonnementsafdelinger vil gerne sælge abonnementer på nettet men de vil ikke modtage henvendelser fra kunderne direkte på mail.
• Søgegiganten Googles hjemmeside er fuldstændig støvsuget for emailadresser.
• Skat.dk

SKRIV: Kender du firmaer uden email?

Artiklen er opdateret 14.55 med kommentar fra Ikea.

Desuden havde vi i første omgang placeret webhostingfirmaet one.com på listen over firmaer uden email. Firmaet har en emailadresse på hjemmesiden. Vi beklager.