Danske netbanker er sikre og pålidelige, men forældede levn fra halvfemserne. Effektive brugerredskaber hos Nykredit Bank baner vejen for fremtidens netbank og scorer højst i test.

Det skriver forbrugermagasinet Tænk Penge i dag efter at have undersøgt og sammenlignet ti danske netbanker, der sammen sidder på 80-90 procent af markedet herhjemme.

Undersøgelsen afprøvede tekniske funktioner og brugervenlighed.

DOKUMENTATION:Se hele testen her (eksternt link)

De tekniske funktioner er testet på, hvor lang tid det tager at foretage transaktioner som udlandsoverførsel, værdipapirhåndtering samt bankoverførsler og giroindbetalinger.

Brugervenligheden er testet af Ina Kristensen, der er brugerekspert hos konsulentfirmaet Creuna. Hun har sammenlignet netbankernes design, visuelle og grafiske hjælpemidler, deres informationsniveau til kunderne og deres evne til at hjælpe forskellige kundetyper.

Pålidelige og sikre - men gammeldags
Testens overordnede resultat er, at netbankerne fungerer forholdsvist ens. De tilbyder alle sikre løsninger til hverdagens bankforretninger som overførsler penge og betaling af regninger.

Mange af bankerne scorer højt på kommunikation, læsevenlighed og navigation på siden, og det er let at udføre basale handlinger som at overføre penge. Alle bankerne tilbyder desuden let adgang til e-Boks og pensionsinfo.

»Man har så at sige sat strøm til girokortet, og der er ikke sket megen udvikling siden introduktionen af netbankerne i 1990'erne«, siger Ina Kristensen til Tænk Penge.

Brugervenlighed og teknik i top hos Nykredit og Merkur Andelskasse
Kun få banker gav brugeren mulighed for at skabe sine egne oversigter og forside eller at skabe et privatbudget.

Nykredit Banks netbank scorer højst i den samlede test med 80 point ud af 100.

Ina Kristensen roser netbankens muligheder for f.eks. at beregne konsekvenserne ved en låneomlægning.

»Eksemplarisk kommunikation er det, når man på to linjer kan forklare forskellen på to budgetter«, siger hun.

Nykredit Bank udmærker sig også ved at give kunderne mulighed for at sammenligne priser på lån med andre pengeinstitutter, og for - som den eneste af de testede netbanker - at have 'beregninger', 'ansøgninger' og 'bestillinger' som tydelige menupunkter.

Mercur Andelskasse vinder på brugervenlighed og scorer højt på teknik med 79 point i alt. Her er det muligt at skabe sin egen forside, og der tages både hensyn til superbrugere og begyndere, ligesom der er mulighed for hjælp til budgetlægning.

»Bankens signaturfarve minder om 'My Little Pony', men navigationen er upåklagelig«, siger Ina Kristensen.

Bundskraberne: Jyske Bank og Danske Bank
»Kommunikation? Der er ikke meget af den«, er Ina Kristensens kommentar til netbanken hos Jyske Bank, der kommer ud med den laveste score på brugervenlighed og mellempoint på teknik.

LÆS OGSÅ Jyske Banks netbank blandt Nordens dårligste

Banken er desuden den eneste, der ikke tilbyder udenlandsoverførsler.

»Vi er selvfølgelig kede af at vi kommer ud som de dårligste .Vi tilbyder netbankkunderne overførsler medio juni og har gang i mange og store forbedringer«, skriver Benny Kristensen, afdelingsdirektør i en kommentar til Tænk Penge.

Også hos Danske Bank er man nede og skrabe bunden med en »gammeldags og inkonsekvent« netbank. Det bliver bemærket, at svartiden på en skriftlig henvendelse til en medarbejder hos Danske Bank varierer mellem 15 minutter og ti timer.

LÆS OGSÅ Danske Bank-kunder dumper Danske Bank

»Vores analyser fortæller os, at kunderne bruger netbanken til transaktioner og overblik, og derfor prioriterer vi de services højest«, skriver Simon Avnbæk Steen-Petersen, der er afdelingsdirektør i Danske Bank som kommentar til netbankens placering på en niendeplads ud af ti.

Flere muligheder med fremtidens netbank
Nykredit Banks kunder benytter sig af netbankens muligheder for lånesammenligninger og beregninger, og det er kun et spørgsmål om tid, før resten af branchen følger trop med flere brugervenlige værktøjer.

Det fortæller Henrik Jensen, der er områdechef hos Bankernes EDB Central, BEC:

»Visualisering af økonomien er et af de redskaber, branchen taler om lige nu, så der er nye løsninger på vej til netbankkunder inden for et til to år«

Ni ud af ti har netbank
En analyse fra Analyse Danmark viser, at flere end ni ud af ti har netbank, og at de fleste kunder bruger netbanken til over 75 procent af deres bankforretninger.

Netbankerne er en god forretning for bankerne. I dag foretager kunderne en lang række bankforretninger selv, et hav af filialer er lukkede, mens bankernes udgifter til løn og drift er dalende

LÆS OGSÅ Test dine kodeord: Er de svage eller stærke?