De to største teleselskaber i Danmark, TDC og Telenor gør det: Tilbyder deres eksisterende kunder mobiltelefoner til for eksempel en krone, når kunderne ringer og vil opsige deres abonnement.

Det fortæller både TDC og Telenor til tjek.dk.

Dermed forsøger de at afvise påstanden om, at det er de loyale kunder, der gildet, når teleselskaberne bejler til de 20 procent kunder, der cykler rundt mellem selskaberne med tilbud på de nyeste modeller med tilskud.

De trofaste kunder betaler gildet
»Teleselskaberne skal have nye kunder i butikken. Så de lokker med slagtilbud, så man kan få mobiler for en krone. Når man forærer noget dyrt gratis væk, så er der kun de trofaste kunder, som har været i teleselskabet i flere år, der betaler gildet. Og de har typisk en ældre mobil,« siger teleanalytiker John Strand til MetroXpress.

LÆS ARTIKEL Loyale mobilkunder betaler for de troløse

Men det skal man ikke finde sig i som loyal kunde, siger teleselskaberne.

Bruger mange penge på nye kunder
Hos Telenor siger pressechef Peter Glüsing til Politiken/tjek, at Telenor altid har brugt mange penge på at få nye kunder ind blandt andet med tilskud til mobiltelefoner, men at der også altid er de tilsvarende tilbud til eksisterende kunder.

»Sådan har det altid været i branchen, at går man som kunde ned og siger: Har i et godt tilbud? så taler vi med kunden om det«.

Slipper for oprettelsesafgift
Men Peter Glüsing fortæller, at Telenor har flere andre knapper at trykke på, når selskabet vil fastholde de loyale kunder.

»Du betaler for eksempel ikke oprettelsesafgift, når du har været kunde hos os i ni måneder, og du vil købe en ny mobiltelefon, og vi kontakter også kunder, som har et abonnement, der ikke passer med deres forbrugsmønster og foreslår dem et mere hensigtsmæssigt«, siger han.

LÆS ARTIKEL Telia vil sælge færre tilskuds-mobiler

Men kunderne skal ellers selv spørge til tilbuddene?

Telenor: Vi gør ikke forskel
»Ja, vi går ikke ud og markedsfører muligheden, men til gengæld gør vi heller ikke forskel på, om du er storforbruger eller bare bruger din telefon en gang imellem«, siger Peter Glüsing.

Christoph Nørgaard, underdirektør i TDC Privat, afviser også udsagnet om, at loyale kunder betaler gildet for de nye kunder, der skal lokkes ind i butikken.

Loyale kunder får samme priser
»De kunder vi har i TDC skifter jo også løbende telefon, og de kunder får præcis de samme priser som de nye får, så der er ganske enkelt ikke nogen forskel. Og med de priser vi har i markedet, forsøger vi at forhindre at vi taber penge på de kunder der skifter selskab hver 6. måned, så det ikke er vores loyale kunder, der betaler for dem«, siger Christoph Nørgaard.