Dårlig service, dårlig kvalitet og dyre reperationer.

Den beskrivelse hænger ved data-giganten Apple i Danmark og resten af verden, når snakken falder på firmaets populære produkter, som MP3-afspilleren iPod og den bærbare computer, MacBook.

Derfor har det været frygtet og spået, at ejerne af Apples nyeste sællert, iPhonen, vil opleve samme ringe serviceniveau, som mange frustrerede iPod-ejere har oplevet. Og det lader til at være tilfældet, skriver den amerikanske avis, Newsday.

Officielt klagebrev
Amerikanske myndigheder har nemlig set sig nødsaget til at sende et officielt brev til Apple, hvori de beder virksomheden om at revurdere, hvad myndighederne mener er urimelige købsvilkår og et urimelig højt prisniveau for selv enkle reparationer.

Det er forbrugermyndighederne i New York, Consumer Protection Board (CPB), der har skrevet brevet direkte til Apple-chefen, Steve Jobs. De mener, at servicen på iPhonen slet og ret skal være mere kundevenlig.

Dyrt batteriskifte
Et af hovedproblemerne, hævder CPB, er, at telefonen skal til service, når bare den skal have skiftet batteriet. På alverdens andre mobiltelefoner kan ejerne selv tage bagklappen af sin mobil og skifte batteriet. Derudover er forbrugernes talsmænd i New York oprørte over, at et sådant batteriskifte koster 79 dollars - cirka 429 kroner.

Kræver et redesign
Chefen for CPB, Mindy Bockstein, skriver i sit brev til Apple, at de bør redesigne iPhonen.

»En telefon i topklasse burde ikke gå hånd i hånd med et ringe serviceniveau«, skriver hun.

Af andre klagepunkter fremhæver CPB, at Apple tager penge for at udlevere en låne-mobil under en eventuel reparation, og at man kun kan returnere sin iPhone i 14 dage, hvis man skulle fortryde købet. Mobiloperatøren AT&T, som har eneretten til iPhone-kunder, opererer normalt med 30 dages returret.

Som prikken over i'et beregner Apple et returgebyr på 10 procent af købesummen, hvis man vil returnere iPhonen. Telefonen fås i to udgaver med en mindstepris på 499 dollars.