Adskillige klager over TDC’s koncept om ’ubegrænset frihed’, som er en del af abonnementet MaxFree, får forbrugerombudsmanden på banen.

»Vi har fået flere klager fra forbrugere, der ikke forstår konceptet. Derfor har jeg besluttet at rette henvendelse til TDC om deres MaxFree-abonnement«, siger forbrugerombudsmand, Henrik Øe.

Sagen bliver oprettet, fordi forbrugerombudsmanden ikke finder TDC’s koncept tilstrækkelig gennemsigtig.

Enig med forbrugerrådet
Derved tilslutter ombudsmanden sig Forbrugerrådet.

Rådet mener, det er dårlig skik, når TDC reklamerer med abonnementer, som tilbyder ’ubegrænset frihed’, mens de tager opkaldsafgift og minutpris, hvis kunden taler i mere end 60 minutter.

TDC vil være der for kunderne
TDC’s produktdirektør for mobilområdet, Christoph Nørgaard, sagde sidste måned til politiken.dk, at han ikke mener, at TDC lover for meget.

»Det er rigtigt, at man max kan tale en time ad gangen, og at der er en opkaldsafgift på 35 øre. Det ubegrænsede ligger i, at der ikke er noget loft på minutterne«, lød det fra produktdirektøren.

Han forsikrede samtidig, at TDC’s primære opgave er at have tilfredse kunder.

»Det er klart, at hvis forbrugerrådet mener, at vi har en kommunikationsproblem med vores produkt, så er det noget, vi skal have kigget på. Men jeg er overrasket over det, for jeg mener faktisk, at vi kommunikerer produktet, som det er«, siger han.

Hammeren falder
Hos Forbrugerstyrelsen er man meget opmærksom på de problemer, der er på teleområdet.

Derfor har styrelsen udarbejdet retningslinjer for god skik for at komme problemerne med selskabernes markedsføring i forkøbet.

Selv om de ikke er lovkrav, forklarer Henrik Øe, at hammeren falder, hvis selskaberne ikke overholder retningslinjerne.

Han henviser blandt andet til sagen om teleselskabet Tellio ApS, som i efteråret 2007 måtte hoste op med 80.000 kroner for vildledende reklame og manglende prisoplysninger i strid med markedsføringsloven.