Det er et presset og frustreret ældre ægtepar i Albertslund, som nu har valgt at betale en regning på over 2.000 kroner for et håndværkerbesøg, som parret ellers nægtede at betale fuldt ud.

Besøget varede nemlig i følge parret under et kvarter.

Fandt firma i lokaltelefonbogen
For næsten to år siden var der problemer med elinstallationerne i hjemmet, og manden på 83 år fandt derfor frem til elektrikerfirmaet Elvagten.dk i den lokale telefonbog og fik dem til at komme og se på sagen.

LÆS ARTIKELNu kan du trække håndværkerregningen fra i skat

Men selv om besøget skulle komme til at koste parret 2.104 kroner, måtte elektrikerne gå med uforrettet sag.

De fandt nemlig ikke den periodiske fejl i installationerne i hjemmet men konkluderede, at mus måtte være skyld i de periodiske udfald.

»En elektriker og hans lærling dukkede op inden for normal arbejdstid. De tog propperne ud af relæet, satte dem ind igen, og konkluderede, at der måske var en mus på spil. Min svigerfar fortæller, at det maksimalt tog et kvarter, og at der ikke blev brugt nogen materialer«, fortæller Erik Holstein, der er parrets svigersøn.

LÆS OGSÅSommerhusejere går glip af håndværkerfradrag

»Min svigerfar, der er svagtseende, blev afkrævet en underskrift på en arbejdsseddel. Den underskrift blev brugt til at påstå, at to mand havde brugt to arbejdstimer hver på opgaven«, fortæller Erik Holstein.

Siden besøget skulle der gå næsten to år, uden at ægteparret hørte noget fra Elvagten. De regnede med, at sagen var droppet, fordi besøget varede så kort, og fordi fejlen ikke blev udbedret.

For en måned siden dumpede der så en regning ind gennem brevsprækken lydende på 2.104 kroner for i alt fire timers arbejde. På trods af den lange tid, der gik, før firmaet sendte regningen, fik ægteparret en betalingsfrist på ti dage.

LÆS OGSÅSådan får du fradrag til hushjælp

»Da min svigerfar vægrede sig ved at betale, blev han omgående truet med retslig inkasso. Jeg henvendte mig selv til Elvagten flere gange uden at opnå noget resultat. Vi indbetalte derefter 700 kr., som vores lokale elinstallatør fortalte er normalt for den slags opgaver. Men der kom fortsat trusler om inkasso«, fortæller Erik Holstein.

Men netop betalingen af de 700 kroner bragte restbeløbet ned under 2.000 kroner, hvilket er beløbsgrænsen, når Ankenævnet for Tekniske Installationer tager sager op.

LÆS OGSÅVillaejere er byggeriets storsvindlere

»Da min svigerfar til sidst ikke orkede at have truslerne hængende over hovedet, indbetalte vi det resterende beløb – plus rykkergebyr. Det spillede ind, at en sådan sag kan koste op til 10.000 kroner at prøve i fogedretten«, siger Erik Holstein.

»Carsten«
I firmaet Elvagten.dk hedder indehaveren Carsten Storbjerg Skaarup, men da Politiken/tjek kontakter firmaet, insisterer personen i røret på kun at præsentere sig som Carsten.

»Sagen er på vej til inkasso. Vi blev tilkaldt akut og kørte ud med det samme, og kunden har selv underskrevet arbejdssedlen, så der er ingen tvivl. Vi lever trods alt i et retssamfund«, siger Carsten.

Hvor længe var i ude hos kunden?

»Ifølge arbejdssedlen er der brugt to timer, og det holder vi os til«.

Men kunden fik jo ikke løst problemet, selvom to mand brugte ialt fire timer på det?

»Nej, men vi blev kaldt ud, og vi gennemførte fejlfinding, og når vi bliver kaldt ud, fakturerer vi mindst for halvanden time. Der er ikke noget galt i det«, siger Carsten, der tilføjer:

»Den sag må du følge i Fogedretten, for jeg har ikke tid til at bruge en halv time mere på den i telefonen«.

LÆS OGSÅHandymen er til fare for sig selv - og på tværs af loven

Men det ældre ægtepar har ikke mod på at prøve sagen i Fogedretten, hvor det kan ende med omkostninger på op imod 10.000 kroner.

»Jeg er dybt overrasket over, hvor elendigt man er stillet som forbruger. Man kan risikere selv at skulle bevise, at håndværkerne kun har været i hjemmet i kort tid. Det har man jo ikke en chance for», siger ægteparrets svigersøn, Erik Holstein.

»Det siger sig selv, at vi aldrig bruger et firma som Elvagten igen. Men det løser jo ikke det principielle problem. Der er behov for et offentligt ankenævn, der kan behandle alle sager over 500 kroner«, siger Erik Holstein.

LÆS OGSÅHåndværkere fusker med byggegaranti

I Forbrugerrådet vil jurist Tina Dhanda ikke kommentere beløbsgrænsen i Ankenævn for Tekniske Installationer på 2.000 kroner, som Forbrugerrådet selv har været med til at forhandle med branchen.

»For at firmaet kan opkræve et beløb for udførtarbejde skal de godtgøre, at tiden er brugt«, siger hun.

»Vi får løbende henvendelser fra forbrugere, der oplever, at der bliver skrevet mere tid på regningen, end der reelt er brugt. Men hvis kunden har skrevet under på en arbejdsseddel på stedet, er det op ad bakke«, siger hun.

LÆS OGSÅNy hjemmeside gør det selv bedre

»Men når firmaet ikke har lavet noget på stedet, må det være svært for dem at bevise, at der skulle gå to timer. Havde regningen været på et højere beløb, havde den måske været en sag for Ankenævnet for Tekniske Installationer«, siger hun.

Tina Dhanda råder forbrugere til at være opmærksomme på, hvad de skriver under på og eventuelt også få håndværkeren til at skrive under på, hvor længe de har været i huset.