Man skal ikke regne med at kunne løbe om hjørner med forbrugerne herhjemme. Danskerne er nemlig blandt dem i Europa, som oftest klager, hvis de oplever et problem med en vare.

Consumer Scoreboard, som er Europakommissionens halvårlige undersøgelse af forbrugerforholdene i EU, placerer Danmark blandt de allerbedste klagere.

Af forbrugerne i de 27 EU-lande er de danske, dem som klager næstmest, hvis de oplever problemer med deres køb. Kun spanierne klager mere til forhandlere eller producenter, hvis de oplever problemer.

LÆS OGSÅForbrugerne er klogere end butikkerne

91 procent af de danske forbrugere, som har oplevet et problem, klagede over det.

Undersøgelsen fra Europakommissionen kortlægger forbrugerforholdene i Europa ved at spørge til, i hvor høj grad forbrugerne føler sig beskyttede af lovgivningen, hvor meget de stoler på det offentlige eller forbrugerorganisationer og altså også, hvor gode forbrugerne er til at klage, når de oplever fejl ved en vare.

»Vi kræver vores ret«
Søren Askegaard, professor ved Institut for Marketing og Management på Syddansk Universitet, siger, at undersøgelsen er behæftet med statistisk usikkerhed. Han kalder den dog »et behjertet forsøg, som giver et rimeligt fingerpeg«.

LÆS OGSÅForholdene for danske forbrugere er blandt de bedste i Europa

Han forklarer i en mail til politiken.dk danskernes tendens til at klage således:

»Vi mener i almindelighed at have krav på en ordentlig behandling, fordi vi har relativt høje priser og et relativt højt skattetryk. Så vi kræver vores ret – vi har også et højt uddannelsesniveau og dermed de kulturelle ressourcer, der skal til for at tage kampen op med en myndighed«.

Forbrugerrådet: Vi klager, fordi det virker
Vores klagesystem har også en del af æren for, at danskerne råber op, hvis der er noget galt. Det mener i hvert fald Vagn Jelsøe, afdelingschef for Forbrugerpolitisk Center hos Forbrugerrådet.

»At have et meget velfungerende system med klagenævn på de forskellige områder, som vi har i Danmark, det tilskynder butikkerne til at behandle forbrugerne fair, når de kommer med deres klager. Det betyder samtidig, at man som forbruger har en oplevelse af, at det kan betale sig at klage, hvis der er noget galt«, siger han.

LÆS OGSÅRinge forbrugerforhold koster os milliarder

Ser man på forbrugernes lyst til at klage for EU generelt, så er der fremgang at spore. 77 procent af forbrugerne i EU klagede i 2010, hvis de oplevede et problem med en vare. Andelen af forbrugere, som klagede over fejl steg i 2011 til 80 procent.

LÆS OGSÅNy borgerlig forbrugerorganisation møder kritik

42 procent af de forbrugere som ikke klager, gør det ikke, fordi de mener, at de taber et begrænset beløb ved den defekte vare.

FACEBOOKBliv ven med Politiken