Teleselskabet Telenor, som har gennemlevet en storm af utilfredse kunder på sin egen Facebook-side for dårlig kundeservice, uvarslede rykkere og udokumenterede opkrævninger, kommer nu også i konflikt med loven for sin måde at behandle kunderne på.

Selskabet har betalt en bøde for ikke at lytte efter, da en kunde sagde nej til at få flere reklamer på email fra selskabet.

For loven siger, at forbrugere til enhver tid må trække en tilladelse tilbage, hvis han eller hun tidligere har sagt ja til at modtage for eksempel reklamer på email.

Telenor skal betale 10.000 kroner for forseelsen, har Forbrugerombudsmanden bestemt.

»Stop omgående!«
I den konkrete sag havde en forbruger gentagne gange ringet til teleselskabet og bedt om fremover hverken at modtage reklamer på brev eller e-mail. Da det ikke blev respekteret af teleselskabet, skrev forbrugeren et brev til teleselskabet og bad om, at det måtte høre op omgående.

LÆS ARTIKEL30.000 raser over Telenor på Facebook

Men Telenor hørte stadig ikke efter. For efter det modtog forbrugeren endnu fire e-mails med reklamer fra selskabet, indtil Forbrugerombudsmanden valgte at gå ind i sagen.

Telenor forsvarede sig over for Forbrugerombudsmanden med, at der var sket en fejl, og at forbrugeren nu var slettet af markedsføringsdatabasen.

Men forbrugeren havde været fornuftig nok til at gemme de skriftlige beviser for, hvornår han havde bedt Telenor om at stoppe reklamerne, og hvad der alligevel var sendt af reklamer, og det mente Forbrugerombudsmanden var tilstrækkelig grund til at anmelde Telenor til politiet for at overtræde markedsføringsloven.

LÆS OGSÅSocial mediestorm skubber Telenor ud i imagekrise

Telenor accepterede derefter at betale bøden på 10.000 kroner, uden at sagen endte i retten.