De fleste afgørelser i ankenævn har ikke retsgyldighed, så parterne er ikke tvunget til at rette sig efter afgørelsen.

Det benyttede forsikringsselskabet Genworth Financial sig af, da en kunde klagede over, at selskabet ikke ville betale erstatning, selv om kunden havde tegnet en privat forsikring mod arbejdsløshed hos selskabet.

»Gælder ikke fleksjobbere«
Da forsikringstageren så blev arbejdsløs, afviste Genworth Financial nemlig at have erstatningspligt med henvisning til, at forsikringstageren var fleksjobber, og at personer i fleksjob efter forsikringsbetingelserne ikke var dækket af forsikringen.

Kunden klagede til Ankenævnet for Forsikring og vandt sagen, men det blæste forsikringsselskabet på og nægtede stadig at udbetale erstatningen.

LÆS ARTIKELFyringsforsikring til boligejere er kun til særlige situationer

Forsikringsselskabet kunne ikke dokumentere over for Ankenævnet for Forsikring, at forsikringstageren var blevet gjort opmærksom på undtagelsen, da forsikringen blev tegnet.

Det fik Forbrugerombudsmanden til at gå ind i sagen.

»Når en forbruger får medhold i et ankenævn, og den finansielle virksomhed ikke vil følge afgørelsen, er det vigtigt for tilliden til den finansielle sektor, at jeg som forbrugerombudsmand kan træde til, hvis der er noget som tyder på, at den finansielle virksomhed ikke lever op til spillereglerne«, siger forbrugerombudsmand Henrik Øe og tilføjer:

»Ikke mindst, når der er grundlæggende usikkerhed om, på hvilke vilkår en aftale er indgået eller en forsikring er tegnet – og den finansielle virksomhed ikke kan dokumentere aftalen«.

LÆS OGSÅForsikringsselskab løj om billigere livsforsikring

Så da Genworth Financial heller ikke overfor Forbrugerombudsmanden kunne dokumentere, at kunden havde fået at vide, at han ikke var dækket, fordi han var fleksjobber, bøjede selskabet af og besluttede at udbetale erstatningen.

Forbrugerombudsmanden kan tage en sag op, hvis en finansiel virksomhed ikke lever op til kravene om redelig forretningsskik og god praksis. Det fremgår af lov om finansiel virksomhed.