Hvis du er på udkig efter danske designklassikere på nettet, så tjek lige netbutikkens navn, før du handler.

Netbutikken kadecshop.dk, der har specialiseret sig i den slags varer, har nemlig netop fået frataget det såkaldte e-mærke, som viser, at det er et sikkert sted at handle.

»Vi har fået en del henvendelser fra kunder, som har haft de samme kritikpunkter. Deres penge er blevet hævet, og de har ikke fået deres varer«, fortæller chefjurist hos e-mærket, Caroline Appleyard.

400 henvendelser i år
På baggrund af henvendelser har e-mærket været i dialog med netbutikken, men det er endt uden resultat.

»Vi havde ellers en positiv dialog med indehaveren. Det viste sig dog desværre ikke at være nok«, siger Caroline Appleyard.

LÆS OGSÅHver femte går i netbutikker med smartphone eller iPad

Hvert år mister en håndfuld netbutikker e-mærket. Dermed kan de ikke længere smykke sig med det officielle stempel på, at de overholder gældende regler.

Kadecshop.dk er den femte netbutik, der mister mærket i år. Og tilfældet er helt klassisk: Netbutikken hæver penge fra kundernes konti, men får ikke afsendt varerne.

»Vi opdager det typisk efter henvendelser fra kunder. Vi prøver så at hjælpe med at vejlede butikkerne i, hvordan man skal gøre. Men sker det ikke, må vi skride til påbud og i sidste ende fratage dem e-mærket«, siger Caroline Appleyard.

LÆS OGSÅForbrugere klager i massevis over nethandel og tvivlsomme lån

I år har e-mærket foreløbigt fået næsten 400 henvendelser om den slags problemer. Cirka halvdelen af sagerne er endt med at blive løst uden alvorlige sanktioner. Tilbage står dog nogle få sager, hvor problemerne ikke umiddelbart kan løses.

»Når det går helt i hårdknude, kan vi også hjælpe de enkelte kunder. For eksempel i forhold til den indsigelsesfrist på betalingen som gør, at de kan få ført pengene tilbage, hvis ikke de får varen«, siger Caroline Appleyard.

Det er i øvrigt ikke nok at konstatere, at en butik har e-mærket på hjemmesiden. Hvis man vil være helt sikker, skal man klikke på mærket. Hvis ikke man derved ryger videre til en særlig certificeringsside hos e-mærket, så kan der være noget galt.

På kadecshops hjemmeside er der for eksempel stadigt et e-mærke. Hvis man klikker på det, kommer man dog ingen steder hen.