Foto: FRANDSEN FINN

Supermarkederne kalder det for bommerter, computerfejl, menneskelige kiks og »hvad der kan ske«, når tusindvis af varer i supermarkedet kommer på tilbud og skifter pris uge efter uge.

Og det sker hver eneste dag, at supermarkedet 'snyder' forbrugerne for rabatten og slår en tilbudsvare ind til normalpris. Senest har Kvickly haft store problemer med et slagtilbud, hvor man kunne spare 20 procent på alle Änglamark-varer, der ikke i forvejen var nedsat.

SKRIVHar du oplevet groteske fejl i kassebon'en?

Kvickly  banker til sit tilbud på Änglmark-varer. Men nogle af varerne blev slået ind på normalprisen. Det oplevede en læser, der har henvendt sig til Politiken Tjek.

Halvdelen af tilbudsvarerne i indkøbskurven blev slået ind til normalpris, da læseren købte ind i Kvickly ved Helsingør.

Chokolade, gulerødder og øl, alle almindelige dagligvarer, der ifølge reklamen var nedsat med 20 procent, kom igennem kassen uden at det slog igennem på kassebonen af den grund.

Prisen passer igen ikke
Det er ikke første gang, at kunden har haft problemer med Kvicklys butik i Helsingør, der danner rammen om de fleste indkøb i familien.

»Jeg har siden årsskiftet konstateret adskillige af denne slags fejl. Jeg kontrollerer altid mine boner for fejl, og på nær én har prisfejlene altid været i Kvicklys favør«, skriver læseren og fortsætter.

LÆS PRISTJEKKETDiscountpriser ræser i vejret

»Hver gang har systemet fået skylden, når jeg fik pengene tilbage ved servicekassen«, skriver vedkommende i en mail til Tjek.dk.

COOP beklager
Hos Coop, der blandt driver butikskæderne Kvickly og SuperBrugsen påtager man sig skylden for de pågældende forkerte priser.

»I det her tilfælde er det en bommert herinde fra hovedkontoret hos Coop. Vi har overset en række Änglamark-varer (særligt brandede varer, red.) og meldt dem ind, så de ikke gav den rigtige rabat«, siger han og fortsætter.

LÆS OGSÅButikker giver de loyale kunder rabat

»Vi blev opmærksomme på det i går formiddags, og langt de fleste af dem blev rettet inden klokken blev 11.00. Vi har så haft et par stykker til i dag, som vi så har haft rykket i formiddags«, siger Jens Juul Nielsen.

Det er en særlig udfordring
Han forklarer, at det ikke blot er den samme fejl, der sker igen og igen, når bon'en ikke stemmer gentagne gange mellem nytår og frem til nu. Det har været en særlig udfordring, på grund af varegruppen.

»Det er en varegruppe med 500 varer, som allesammen skal have 20 procent i rabat, og det har været en udfordring«, siger han og forklarer.

»Nogle tilbud er prissat herinde fra (centralt fra hovedkontoret, red.), mens andre er prissat lokalt. Vi ved ikke, hvor mange fejl, der er fordelt på de to, og der er forskellige årsager til fejlene hver gang«, siger han.

Det er svært at love bedring
Informationsdirektør Jens Juul Nielsen kan dog ikke love, at fænomenet vil blive udryddet.

»Det er lige som stavefejl i aviser - de er meget svære at udrydde og samtidig er de til gene for både kunder og os selv. Kunderne er utilfredse, fordi de skal gå to gange og det er til gene for os, fordi vi bruger tid og kræfter på at rette rejlene«, siger Jens Juul Nielsen, der mener, at der altid være fejl på nogle promiller af de varer, der bliver købt.

LÆS OGSÅSlut med oppustede før-priser

52 procent af danskerne har i inden for den seneste måned opdaget, at deres bon ikke stemte i supermarkedet. Det viste en undersøgelse, som analyseinstituttet YouGov har lavet for 24timer tidligere på året.

81 procent af deltagerne i undersøgelsen melder, at de er kommet til at betale mere for varer, end de var prissat til i butikken, mens kun 36 procent har været ude for at de skulle betale mindre.

LÆS ARTIKELKassebonerne er fyldt med fejl