Danske Banks kunder skal i højere grad benytte bankens tre call-centre, og samtidig er udvælgelsesprocessen blandt bankens 300 filialer ved at være klar.

Det skriver Morgenavisen Jyllands-Posten.

Kunder skal ikke flyttes
I en ny strategi, der i dag vil blive offentliggjort for lederne i Danske Bank, vil chefen for Danske Bank i Danmark, Tonny Thierry Andersen, forklare, at der skal omdannes 50 klassiske filialer til såkaldte rådgivningscentre, så banken fremover har 200 af den slags.

Rådgivningsfilialerne skal klare den rådgivning, som ikke kan klares på nettet eller ved et opkald til bankens call-centre.

»Kunderne skal ikke flyttes over, det er bare et tilbud, vi vil give, som de selv kan vælge. Vi kan se, at kunderne i højere grad vil bruge Danske Direkt, og det tror vi også fremadrettet, de vil bruge mere. Men der er ikke noget med, at kunderne flyttes,« siger Tonny Thierry Andersen til Jyllands-Posten.

LÆS OGSÅØkonom: Danskerne får færre penge de næste tre år

Han vurderer, at ud af bankens 2 mio. privatkunder er det i dag op mod halvdelen, som på den ene eller anden måde allerede har stiftet bekendtskab med bankens call-center. Vedrørende alt fra spærring af kort til boligrådgivning.

»Vi hører kunderne sige, de vil have fat i banken, når de har tid. Den tilgængelighed kan vi se, at kunderne godt kan lide, og det vil vi gerne investere i, så kunderne føler, at selvom der bliver færre filialer, kan vi løse det ved at give en øget tilgængelighed ved Danske Direkt og andre distributionskanaler som iPad og iPhone,« siger han.

LÆS OGSÅEfterløn: Sådan gør de privatøkonomiske eksperter selv

Fremtiden for bankens resterende 100 filialer er uvis - selv om ikke alle ventes lukket.

Tonny Thierry Andersen siger til Morgenavisen Jyllands-Posten, at der ikke vil blive offentliggjort nogen fyringsrunde i forbindelse med den ny strategi, men lægger ikke skjul på, at banken vil nedlægge flere filialer, og at de vil blive fundet blandt de 100, der ikke omdannes til såkaldte rådgivningscentre, som skal tegne bankens fremtid herhjemme.

Ifølge Jyllands-Postens oplysninger har banken et mål om, at 60 pct. af bankens 2 mio. privatkunder skal ekspederes via bankens call-centre, Danske Direkt, der i dag har 700 ansatte.

FACEBOOK Bliv ven med Politiken