Det er i strid med god markedsføringsskik ikke at ville udlevere dokumentation for køb – også selvom købet er foretaget på lagersalg.

Den besked har Forbrugerombudsmand Henrik Øe givet til en børnetøjsbutik.

Han har også fastslået, at selv om der bliver solgt andensorteringsvarer på et lagersalg, forhindrer det ikke forbrugeren i at klage over fejl ved varen.

For køb på lagersalg stiller ikke automatisk en kunde dårligere end ved et almindeligt køb.

Butik nægtede at udlevere bon
En forbruger klagede over, at børnetøjsproducenten Katvig blandt andet nægtede at udlevere boner ved køb på et lagersalg.

Forbrugeren klagede også over, at forhandleren afviste at tage sig af klager over de solgte varer med henvisning til, at det var andensorteringsvarer.

Må ikke afvise klager
Forbrugerombudsmanden siger, at man ikke generelt må afvise klager over andensorteringsvarer.

Hvis der tages forbehold for konkret angivne fejl, kan man ved tydelig skiltning samt på boner gøre opmærksom på, at der for de angivne fejl ikke er reklamationsret. Er der andre fejl ved varen, gælder reklamationsretten på sædvanlig vis.

»Man må ikke nægte kunder en bon ved køb på et lagersalg – eller give dem det urigtige indtryk, at der ikke er reklamationsret på varer købt på et lagersalg«, siger forbrugerombudsmand Henrik Øe.

Bonen skal være holdbar
Selv om der følger en bon med langt de fleste køb, er det ikke sikkert, at bonen holder lige så længe som reklamationsretten på to år.

»Den erhvervsdrivende bør derfor sørge for, at bonen er trykt på godt papir og med en holdbar blæk«, siger Forbrugerombudsmanden.