Et par krakkede lokalbanker og masser af negative historier om bankrådgivere i mange mindre pengeinstitutter får ikke danskerne til at droppe de lokale banker.

Derimod er modviljen mod de to største banker, Danske Bank og Nordea, stadig stor.

Det viser en ny undersøgelse lavet af analyseinstituttet Catinét, der efter kollapset i Roskilde Bank har interviewet 2.000 danskere omkring kundetilfredshed og loyalitet i forhold til deres bank.

Store banker med negativt image
Hvor kunderne i de lokale banker i stor stil vil anbefale deres bank til venner og familie, er situationen stik modsat i de to store banker - mange af deres kunder fungerer groft sagt som en negativ reklamekampagne i forhold til at kapre nye kunder.

Egentligt er det slet ikke så mærkeligt, at danskerne er begejstrede for deres lokale pengeinstitut, selv om uro i netop lokalbanker har fyldt godt op i avisernes spalter, forklarer Torben Hansen, professor i forbrugeradfærd ved Handelshøjskolen i København.

»For mange kunder er det afgørende, at man er overbevist om, at dem man taler med har forståelse for ens situation, og der spiller nærheden kraftigt ind. Forbrugerne har simpelthen en fornemmelse af, at lokalbanken er tættere på det miljø, de selv færdes i, hvorimod de store banker bliver opfattet som kæmpe upersonlige supermarkeder«, siger Torben Hansen.