Godt hver fjerde privatkunderådgiver føler selv, at hun mindst en gang om året står i et dilemma mellem at være kundens rådgiver og bankens sælger.

Det viser en undersøgelse, som de bankansattes forening, Finansforbundet, har lavet blandt mere end 3.000 medlemmer, der rådgiver privatkunder.

Og tallene er for høje, slår forbundet fast.

Beløn alle fremfor sælgerne
Især bonusordninger, der belønner medarbejderen for salg, giver problemer. Stort set alle har en eller anden ordning - og for hver femte har salget af produkter direkte indflydelse på lønnen.

»Det er uacceptabelt, at vores medlemmer havner i det her dilemma. Derfor anbefaler vi, at bankerne stopper med de bonusordninger, der er hængt op på personlige salgsmål. I stedet bør banken tilgodese hele medarbejderstaben, når det går godt med forretningen«, siger Michael Budolfsen, der er næstformand i Finansforbundet.

Flest tager kundens parti
»I det hele taget kunne vi godt tænke os, at bankerne satser mere på det langsigtede og kollektive frem for på det kortsigtede og individuelle, der kan animere til 'kanonsalg'«, tilføjer han.

Næstformanden kan dog glæde sig over, at langt de fleste rådgivere vælger kundens side, når de oplever et misforhold mellem de ydelser og produkter, banken vil sælge, og det, som reelt stiller kunden bedst.

3 procent er rendyrkede sælgere
Kun 5 procent svarer nemlig, at de tilsidesætter kundens interesser, hvis det giver banken bedre indtjening. 3 procent opfatter sig selv som rene sælgere, mens et overvældende flertal føler, at de både har rådgiver- og salgskasketten på.

Undersøgelsen peger i retning af, at dilemmaet går ud over kunderne: De rådgivere, der oplever interessekonflikter, får nemlig også flest klager fra kunderne.

Mest pres i store banker
Resultaterne af rundspørgen viser også, at mandlige bankansatte er lidt mere tilbøjelige til at mærke modsætningsforholdet mellem kunde og bank, end kvinderne er.

Og så er dilemma-følelsen mere udbredt i store banker med over 200 ansatte end i de små.