Lørdagsliv har konfronteret G4S’ privatmarkedschef, Per Bloch-Frederiksen, med Berits sag:

Jeres folk har aldrig oplyst Berit om at sikre døre, låse og vinduer. Er det god rådgivning?

»Nej. Vi skal meget gerne rådgive også om hjemmets låse. Vore konsulenter har en brochure med ud. G4S er også en låsevirksomhed, så vi har en interesse i det«.

LÆS OGSÅ Indbrudstyven snød dyrt alarmsystem

Kunden har aldrig fået en forklaring på, hvad der er gået galt. Hvad er gået galt?

»Vi kan ikke se det, så det vil være gætværk. Men det lader til, at en tyv har snydt den sikring, vi har lavet, og det er vi kede af. Men det kræver meget at gøre, så tyven har været heldig eller dygtig«.

Men hvordan kan det ske, at et relativt dyrt alarmsystem ikke sætter i gang?

»Den bedste forklaring er, at tyven har dækket sig under et eller andet, som har gjort, at følerne ikke kunne stråle ham. Men man skal huske på, at det ikke var et dyrt anlæg, men et anlæg til 3.100 kroner«.

Så hun skulle have købt dyrere udstyr?

»Nej, det siger jeg ikke. Det var ikke et dyrt system, men det skal selvfølgelig fungere alligevel«.

Hvorfor har I ikke givet kompensation?

»Kunden har fået en ekstra rumføler, men jeg vil medgive, det er alt for lidt. Nu vil jeg tage en dialog med kunden og finde en bedre løsning, for det er slet ikke nok«.

Ifølge eksperter kan tyven have blokeret det trådløse system. Hvad er jeres vurdering?

»Jeg tvivler. Montøren derude har gennemgået loggen, og der står ikke noget om ’jamming’, og det ville der stå der«.

Men kontrolcentralloggen indeholder flere oplysninger. Hvorfor vil I ikke ud med dem?

»Loggen i alarmen i huset har flere informationer end kontrolcentralens. Driftsforstyrrelser vil kunne ses, ja, men jeg har tjekket den, og den siger ikke ret meget. Men jeg forstår ikke, hvorfor man har sagt nej til at udlevere oplysningerne«.

Så hvorfor har I sagt nej?

»Det må være en fejl, for jeg kan ikke se problemer i det«.

Det virker lidt mystisk. Man kunne få indtryk af, at I dækker over noget?

»Det gør vi bestemt ikke. Vi vil gerne udlevere oplysningerne«.

Kan det handle om, at I ikke vil have sikkerhedsbristet frem?

»Nej, det lægger vi ikke skjul på, når vi er ude og rådgive kunder. Men jeg er enig med dig i, at vi burde have været langt mere aktive for at finde en forklaring«.

Handler din udmelding ikke bare om, at kundens historie kommer i avisen?

»Generelt synes jeg, vi er gode. Vi har en formaliseret reklamationsprocedure, hvor vi hver eneste måned gør status over, hvad vi kan lære af vore klager«.

Kan du forstå, hvis jeres kunder nu bliver bekymrede over sikkerheden ved jeres ydelse?

»Ja. Man kan jo se, det er muligt at omgå en alarm, og det er der ingen tvivl om, at man kan. Men det er ikke nemt at gøre«.