Når takkekortene skal sendes ud efter brylluppet, er det surt, hvis den dyrtkøbte bryllupsfotograf ikke har taget tilfredsstillende billeder.

Hos Forbrugerklagenævnet sker det ikke sjældent, at skuffede ægtepar indbringer sager, hvor kvaliteten af bryllupsbillederne ikke lever op til forventningerne.

»Når sagerne forekommer, så handler det som regel om kvaliteten af billederne. Det kan være, de ikke er fremkaldt korrekt, at der er grønne pletter på kjolen, eller at himlen er grå, selv om den var blå på selve dagen«, siger Martine Kiding, jurist hos Forbrugerklagenævnet.

Grumsede billeder gav afslag
En bryllupsfotograf i Bagsværd tog så uklare billeder, at Forbrugerklagenævnet gav klagerne ret til et afslag på 2.000 kroner. De havde i første omgang betalt godt 4.500 kroner for billederne.

Fotografen og brudeparret havde aftalt, at billederne skulle tages hjemme i stuen, hvis vejret var dårligt. Alligevel blev de taget ude i støvregn, og det gjorde billederne ubrugelige, mente parret.

Forbrugerklagenævnets ekspert gav parret ret, men billederne kunne ikke reddes, og parret endte med penge tilbage og ingen professionelle bryllupsbilleder.

Lav klare aftaler og skriv alt ned
Martine Kiding giver følgende råd til forbrugerne, når der skal indgåes aftale med en bryllupsfotograf:

- Sørg for at få aftalen på skrift

- Hvis der er specifikke ting, der bliver aftalt, så få det føjet ind i aftalen. Det kan for eksempel være, om billederne skal tages indendørs eller udendørs, og om vejrforhold kan spille ind.

Det er desuden smart at spørge familie eller venner, om de har gode erfaringer med en fotoraf.

Klag med det samme
Hvis det går galt, så råder Martine Kiding til, at kunden hurtigst muligt henvender sig til fotografen med sin reklamation.

Oftest vil fotografen tilbyde at genfremkalde billederne, men hvis det ikke hjælper på kundetilfredsheden, kan sagen indbringes for Forbrugerklagenævnet, som får en uvildig sagkyndig til at vurdere billederne.

»Det er sjældent, at forbrugeren får den fulde købesum tilbage, men der er mulighed for at få afslag i prisen«, siger Martine Kiding.