Forbrugerstyrelsen har lavet en læs-let guide til købeloven, så forbrugerne bedre kan sikre sig imod at snyde sig selv.

For mange forbruger udnytter ikke de muligheder, som købeloven giver til at få byttet en vare med fejl og mangler eller til at få pengene tilbage. Eksempelvis når hælen knækker på de nye sko, eller når der kommer streger på skærmen på det nye fladskærms-tv.

Men det er der ingen grund til, understreger Forbrugerstyrelsen. Forbrugeren har nemlig ofte ret til at få byttet varen eller eller få penge tilbage.

Derfor har styrelsen lavet en læs-let guide til købeloven, som forbrugerne kan bruge, hvis de er i tvivl om, hvad de skal gøre, hvis en vare er gået i stykker inden for de første to år efter købet.

Guiden bliver lanceret på Forbrugerstyrelsens hjemmeside forbrug.dk i dag.

Du kan se guiden ved at klikke her

Gem din bon
»Det vigtigste råd er, at man skal gemme sin kvittering i to år. For uden en kvittering er det næsten umuligt at bevise, hvor og hvornår varen er købt. Det er nødvendigt, for at forretningen og forbrugeren kan håndtere klagen«, siger direktør i Forbrugerstyrelsen, Tanja Franck.

For eksempel kan forbrugeren med den knækkede hæl, eller fladskærms-tv med stregerne på skærmen forlange at få varen repareret eller byttet, hvis de har gemt kvitteringen. Købeloven giver nemlig forbrugerne to års reklamationsret over fejl, som varen så at sige ’er født med’ – det vil sige fejl, som forbrugeren ikke selv er skyld i.

»Et par sko skal kunne tåle, at man går i dem, uden at hælen knækker, og et helt nyt fladskærms-tv skal ikke vise streger på skærmen. Hvis en vare ikke kan tåle almindelig brug de første to år, forbrugeren har den, så kan forbrugeren gøre brug af sin reklamationsret i henhold til Købeloven. Men det forudsætter, at de kan vise forretningen en kvittering, der beviser, at varen er købt hos dem i løbet af de sidste to år«, siger Tanja Franck

Du kan klage, hvis du ikke får ret
Hvert år behandler Forbrugerklagenævnet 3000 klagesager om alt fra biler og elektronik til smykker og rejser.

Det drejer sig om kunder, som ikke kan blive enige med butikken om en konkret sag med en vare, der er i stykker eller ikke lever op til det lovede.

Firmaer, som ikke retter sig efter afgørelserne, ender i firmatjek , så du som kunde kan slå op og se, hvem du måske skal lade være med at handle med.