Mønthuset Danmarks navn klinger officielt, men postordrefirmaet har intet at gøre med Nationalbanken og Den Kgl. Mønt.

Alligevel slår virksomheden sig op på at være ’officiel distributør for nationalbanker og møntværker rundt omkring i Europa’.

Eksemplet er et af flere på Mønthusets kontroversielle markedsføring af mønter, medaljer og andre samlerobjekter. Møntklubber advarer imod millionforretningen, fordi den angiveligt bondefanger uerfarne møntsamlere.

»Mønthuset har et meget formelt og statsligt udtryk i sin markedsføring. Det virker, for jeg har mødt bankansatte, som tror, at Mønthuset er det samme som Nationalbanken«, siger Marcel Andreassen, formand for Sydfyns Møntklub.

Kunder føler sig snydt
Flere møntklubber og mønthandlere fortæller om jævnlige henvendelser fra kunder, som føler sig snydt.

I markedsføringen lover Mønthuset blandt andet, at en sølvmedaljesamling ved navn ’Danmarks Regenter’ ikke kan falde i værdi, men kun stige. Det er dog meget langt fra sandheden, oplyser mønteksperter til Politiken. Således er den reelle værdi af medaljerne maksimalt en tiendedel af, hvad kunderne har betalt.

Mønthuset er tidligere irettesat
Marcel Andreassen har netop vurderet en anden møntsamling for en af Mønthusets kunder. Kunden havde givet 9.000 kroner for samlingen, men ifølge Marcel Andreassen er den ikke mere end 1.500 kroner værd.

»Mønthuset Danmark malker danskere, der ikke har forstand på mønter. Som formand for en møntklub er det irriterende, for vi vil jo gerne have flere til at samle. Mønthuset får gennem massiv og aggressiv markedsføring mange danskere til at starte, men de holder hurtigt op igen, fordi de føler sig snydt«, siger møntklubformanden.

Mønthuset Danmark, der årligt omsætter for små 150 millioner kroner, er tidligere blevet irettesat af forbrugerombudsmanden for vildledende markedsføring.

Metoderne skal endnu en gang under ombudsmandens lup, mener Forbrugerrådet, der finder Mønthusets metoder decideret grove.

Mønthus: Vi har gjort meget
»Ved hjælp af forskellige markedsføringstricks får Mønthuset sine varer til at lyde mere fordelagtige, end de i realiteten er. Og hvis de ligefrem markedsfører noget, som er decideret usandt, så er det ikke bare en gråzone, men en klar overtrædelse af loven, som ombudsmanden bør skride ind over for«, siger jurist i Forbrugerrådet Anette Høyrup.

Mønthuset Danmark begyndte sin forretning i Danmark i 2004 og er siden blevet kritiseret flere gange for sine forretningsmetoder. Kommunikationsdirektør Håkan Forsgård siger, at foretagendet allerede har gjort meget for at imødekomme de rejste problemer.

»Man skal huske på, at vi ikke har været på markedet i Danmark så længe, og man kan altid blive bedre. Nu vil vi se, om der er nogle misforståelser i vores kampagne og muligvis ændre det til næste gang«, siger han.

»Vi har mange trofaste kunder«
Kommunikationsdirektøren oplyser, at postordrefirmaet sender samlerobjekter ud til mellem 15.000 og 20.000 danskere hver måned.

Og den store kundebase vidner om en kvalitetsforretning, mener han: »Vi vil gerne have nye kunder, men ingen vil fortsætte, hvis de ikke føler, de får en god service eller gode produkter. Vi har mange trofaste kunder, men man opnår aldrig 100 procents kundetilfredshed«, siger Håkan Forsgård.

23-årig kunde er forarget
En af de utilfredse kunder er 23-årige Ulrik Ulmer fra Svendborg. Han sagde ja til medaljesamlingen ’Danmarks Regenter’, fordi Mønthuset lovede, at værdien på dem ikke kunne falde.

Han nåede at købe sølvmedaljer for 4.000 kroner, som reelt kun er en tiendedel værd ved videresalg.

»Jeg er forarget over, at man kan blive snydt på den måde. De ved jo godt, at medaljerne slet ikke er det værd, så de sidder da bag telefonen og griner af et godtroende fjols som mig«, siger Ulrik Ulmer.

Nationalbanken har været efter virksomheden
Også Nationalbanken har tidligere påtalt virksomheden for på vildledende vis at knytte en sammenhæng mellem det statslige møntværk og Mønthuset Danmark i sin markedsføring.

Alligevel antyder Mønthuset fortsat at være Den Kgl. Mønts officielle distributør.

»Vi har allerede gjort Mønthuset Danmark opmærksom på, at Den Kongelige Mønt ikke anvender ’officielle distributører’ som betegnelse for vore salgskanaler«, siger Karsten Biltoft, afdelingschef i Danmarks Nationalbank.

Forbrugerombudsmanden ønsker ikke at sagsbehandle i pressen og har derfor ingen kommentarer til kritikken af Mønthuset Danmark.