Når en kunde kommer til skade på et produkt, er det producentens ansvar at dække omkostningerne.

Så klar er meldingen fra Forsikringsoplysningen på baggrund af en sag.

Her har Uffe Elbæk, chef for det kommende homo-OL i København, flækket en kindtand på en sten i et brød fra Claus Meyers delikatesse-forretning på Frederiksberg.

Sagen kører på 10. måned
Uffe Elbæk har nu i 10 måneder forsøgt at få Meyers Deli eller forretningens forsikringsselskab til at betale den tandlægeregning på mere end 8.000 kroner, som genopretning af tanden kostede.

LÆS ARTIKLENKendis-kunde knækkede tand på Meyer rugbrød

Og det burde slet ikke være så indviklet, understreger Helle B. Pedersen.

Skal levere et produkt uden fejl
»Bageren skal levere et produkt uden fejl og har pligt til at påtage sig ansvaret, når en kunde er kommet til skade. Det står i Lov om Produktansvar«, siger Helle B. Pedersen, konsulent i Forsikringsoplysningen.

Hun understreger dog også, at det er kundens ansvar at bevise, at det rent faktisk er butikkens produkt, der har skadet ham.

Stenen er hans bevis
»Bevisbyrden ligger hos kunden, og den sten, der har ødelagt tanden, er hans bevis«, siger Helle B. Pedersen.

I den konkrete sag har Uffe Elbæks tandskade været forbi Meyers forsikringsselskab Codan to gange. Første gang videregav direktør i Meyers Deli, Peter Bruun, selv beskeden om, at Codan ikke ønsker at dække tandlægerengingen.

LÆS ARTIKELCodan: Meyer anmeldte ikke tand-sag

Da Uffe Elbæk efterlyste en begrundelse for afslaget, hørte han ikke noget fra Meyers Deli.

Krav på en begrundelse
Og det er ikke i orden, understreger, Helle B. Pedersen.

»Hvis forsikringsselskabet giver afslag har skadelidte krav på en skriftlig begrundelse. Det er et spørgsmål om god skik og helt almindelig skadesbehandling«, siger hun.

Sagen er nu igen taget op i Codan efter pres fra Uffe Elbæk. Men efter 10 måneder har han krav på en afklaring.

»Det er ikke i orden, at der går så lang tid, uden at der sker noget, og at han ikke kan få en forklaring. Det skal man ikke finde sig i. Så skal man henvende sig til os«, siger Helle B. Pedersen.

Domstolene er sidste instans
Det er nemlig Forsikringsoplysnigen, der tager sig af sagen, når det er andres forsikringsselskab, man ønsker at klage over. Instansen har dog ingen sanktionsmuligheder.

»Når det er modpartens forsikringsselskab man er utilfreds med , er det Forsikringsoplysningen, han kan klage til. I sidste instans må man gå til domstolene«, siger Helle B. Pedersen.

LÆS OGSÅHelle B. Pedersens svar på læsernes spørgsmål om rejseforsikring

Direktør i Meyers Deli, Peter Bruun ønsker ikke at kommentere sagen, så længe den kører hos forsikringsselskabet Codan.