Stol ikke på, at købelovens reklamationsret hjælper dig i mere end seks måneder.

Sådan lyder et af elektronikkædernes argumenter for, at du skal tegne en tillægsforsikring, når du køber en ny bærbar pc eller fladskærm.

»Der er huller i lovgivningen«, skriver eksempelvis Elgiganten.

Men det er et misvisende forsøg på at så tvivl om de to års reklamationsret, som forbrugerne har ifølge købeloven, lyder det fra Forbrugerrådet.

Butikkerne er forpligtet to år
»Elektronikkæderne skriver, at forbrugeren efter seks måneder har et problem, og at man derfor skal tegne en serviceforsikring. Men butikkerne er forpligtet til i to år efter købet at tage imod reklamationen og undersøge den grundigt og sagligt«, siger forsikringsjurist i Forbrugerrådet, Mads Mølgaard Braüner.

Fona skriver i sin forsikringsbrochure, at det »ofte er svært eller umuligt at finde ud af årsagen til fejl eller nedbrud. Købeloven dækker ikke sådanne uforklarlige fejl efter udløbet af formodningsperioden (de første seks måneder, red.)«.

Ifølge loven har man to års reklamationsret, hvor forbrugeren har ret til at få repareret eller ombyttet et produkt med en fabrikationsfejl.

Loven siger desuden, at hvis forbrugeren opdager en mangel inden for de første seks måneder, formodes det, at manglen var der på købstidspunktet.

Det er de resterende halvandet år af reklamationsretten, som kæderne udlægger som et hul i loven.

Butikkerne indtager en dobbeltrolle
»Det her er endnu et eksempel på, at butikkerne har en uforenelig dobbeltrolle, når de udbyder tillægsforsikringer. Med den ene hånd sælger de et produkt og skal give forbrugeren visse rettigheder, mens de med den anden skal retfærdiggøre behovet for en forsikring«, siger Mads Mølgaard Braüner.

Butikkernes dobbeltrolle i salget af elektronik og forsikringer er flere gange blevet kritiseret. I en ny stikprøveundersøgelse fra Forbrugerstyrelsen anbefaler en ud af fem forhandlere en forsikring, som i det undersøgte tilfælde var unødvendig.

I 2006 konkluderede en rapport fra Nordisk Råd, at tillægsforsikringerne overordnet er overflødige, fordi kunden sjældent får en dækning, der rækker ud over købeloven, produktgarantien og indboforsikringen. Samtidig er salgssituationen kritisabel, fordi ekspedienten ofte får provision for at sælge forsikringen, siger rapportens forfatter, lektor Søren Sandfeld Jakobsen fra CBS.

Kræver lovindgreb
De mange problemer får nu oppositionen på Christiansborg til at kræve et indgreb mod forretningernes forsikringer. S, SF og R vil have undersøgt mulighederne for at lave et forbud mod salget.

»Det er en uskik, at butikkerne har sådan en dobbeltrolle. De har en særlig interesse i at sælge en forsikring, og derfor pushes mange forbrugere til at overforsikre sig«, siger Socialdemokraternes forbrugerordfører Benny Engelbrecht.

Oppositionspartierne mener, at de etablerede forsikringsselskaber bør være ene om at udbyde elektronikforsikringer. Derved vil man sikre forbrugerne en mere saglig rådgivning, lyder argumentet.

Indboforsikring kan dække
Forsikringsselskaberne tilbyder allerede elektronikforsikringer som et tillæg til indboforsikringen. 100.000 danskere har således dækket alle deres nyere apparater og hårde hvidevarer i hjemmet, oplyser selskaberne.

Det har ikke været muligt at få en kommentar fra økonomi- og erhvervsminister Lene Espersen (K).

Venstre og Dansk Folkeparti bryder sig som udgangspunkt ikke om et forbud. Men de er villige til at kigge nærmere på, om kravene til rådgivningen skal strammes op.

Oplyst grundlag
»Problematikken er vi helt med på, men for os er det vigtigt, at forbrugerne har mulighed for at vælge på et oplyst grundlag. Nogen har ikke en indboforsikring, og for dem kan der være en værdi i at tegne en tillægsforsikring«, siger DF’s forbrugerordfører René Christensen.

Dansk Erhverv forsvarer salget af forsikringer. Forbrugerpolitisk chef Lone Rasmussen understreger, at erhvervsorganisationen de seneste år har gjort en særlig indsats for at optimere butikkernes rådgivning.

»En tillægsforsikring kan være fornuftig i mange tilfælde – men ikke alle. Sammenlignet med en traditionel forsikring er der tale om et overskueligt produkt. Men selvfølgelig skal produktet sælges på en ordentlig måde, hvor kunden får afdækket sit behov, og det er netop det, vi har gjort noget ved«, siger Lone Rasmussen.

Elgiganten beklager
Elgiganten beklager ordlyden om huller i loven og påpeger, at købeloven giver kunderne en god sikkerhed.

»Formuleringen er meget uheldig, og det vil vi rette op på med det samme«, siger Elgigantens servicemanager, Jakob Reland.