Et langt navn kan nogle gange give en lang næse. I hvert fald fald hvis du ikke rykker rejsebureauerne i ørerne.

Det viser en afgørelse i Forbrugerklagenævnet i sagen, hvor en familie strandede i Hamborg Lufthavn, fordi de manglede den ene af fire flybilletter.

LÆS ARTIKEL Turist måtte bøde for rejsebureauets fejl

Familien købte fire returbilletter til Nice. Tre af billetterne blev fremsendt per mail, men da den ene søns navn var for langt til at kunne stå på den elektroniske billet, oplyste rejsebureauet, at hans billet ville blive fremsendt per post den samme dag.

LÆS OGSÅRyanair meldt til politiet for annoncefusk

Familien modtog aldrig billetten med posten, og de kontaktede ikke rejsebureauet, da billetten udeblev.

Da familien nogle måneder senere stod i lufthavnen, manglede den ene søn derfor sin billet, og flyselskabet ville ikke lade ham komme ombord på flyet.

Krævede pengene tilbage
Familien måtte derfor opgive deres rejse. Og dagen efter klagede de til rejsebureauet over, at de aldrig havde modtaget en billet med posten, og derfor forlangte de pengene for de fire billetter tilbage.

Rejsebureauet afviste dog klagen med, at de havde fremsendt billetten til familien samt orienteret om dette per mail. Sagen endte i Forbrugerklagenævnet, hvor familien tabte sagen.

LÆS OGSÅFlyrejsende ser stort på miljøet

»Forbrugerklagenævnet vurderede, at familien inden afrejsen selv burde have kontaktet rejsebureauet og fortalt, at den ene billet manglede. Derfor fik de ikke medhold i sagen«, forklarer jurist i Forbrugerstyrelsen, Zenia Voss.

»Som forbruger kan du spare dig selv for mange skuffelser ved at kontrollere, at du har alle dine billetter, inden du rejser. Hvis det ikke er tilfældet, bør du kontakte rejsebureauet eller flyselskabet«, siger Zenia Voss.