Der er tryk på e-handelsfondens Forbruger Hotline, der åbnede for linjerne i februar sidste år.

Hotlinen blev lavet for at imødekomme det allerede stigende behov for rådgivning. Og antallet af henvendelser stiger fortsat, fortæller direktør i e-handelsfonden Lars Schmidt Larsen.

I 2008 havde e-handelsfonden 455 sager, hvor de var konfliktmægler mellem netbutik og forbruger mod 524 sidste år.

Virksomheder er også glade
»Det har været en rigtig stor succes. Vi er glade for at kunne hjælpe. Vores opfattelse er også, at virksomhederne er glade for det«, siger han.

LÆS ARTIKELKrisen bider ikke på nethandelen

E-handelsfonden godkender og kontrollerer websites til e-mærket, som butikkerne kan få, hvis de agerer lovmæssigt og etisk korrekt. Og det er en såkaldt non-profit organisation, hvis bestyrelse blandt andet består af repræsentanter fra Forbrugerrådet og Dansk Erhverv.

Defekte varer og fortrydelseskøb
»Typisk henvender forbrugerne sig til e-handelsfonden, hvis de har skrevet en mail til netbutikken, der ikke svarer tilbage. Det kan være en reklamation over en vare, der er defekt, eller at man fortryder et køb og ikke kan få pengene til bage. Så taler vi med vores jurister herinde og tager vi fat i butikken«, fortæller Lars Schmidt Larsen.

LÆS ARTIKELKvinderne sætter sig på nethandlen

Han tilføjer:

»Så får vi virksomheden til at få forstå, at kundeservice ikke er en omkostning, men at kunden bliver glad og kommer tilbage, hvis de får en ordentlig behandling«.

Sager bliver hurtigt afsluttet
Som forbruger kan man også få hjælp fra Forbrugerklagenævnet, hvis man føler sig uretfærdigt behandlet. Men her tager det ofte måneder, før der kommer en afslutning på sagen.

Samtidig skal en vare koste mindst 800 kroner for, at klageinstansen vil tage en sag op.

Sådan er det ikke hos e-handelsfonden, der i snit har afsluttet en sag i løbet af en til to uger, og ikke har noget loft for varens pris.

LÆS ARTIKELGucci kræver ulovlig erstatning på 25.000 kr

Det er kun varer købt i netbutikker, der har et e-mærke, der kan få gratis mægling af fonden. Det er der 610 butikker, der har, og de udgør en stor del af markedet ifølge Lars Schmidt Larsen:

»Uanset hvilken vare man søger, burde man kunne finde den på en e-mærket netbutik«.