Telia vil straks lave om på den praksis, der hidtil har forhindret kunder og forbrugere i at sende mails til teleselskabet.

Det fortæller selskabets juridiske direktør Jens Ottosen-Skøtt, der indrømmer, at det er i strid med ehandelsloven ikke at åbne den mulighed for forbrugerne.

LÆS ARTIKEL Telia bryder ehandelsloven

Jens Ottosen-Skøtt bedyrer, at han blev meget overrasket, da det efter Politikens forbrugersite Tjeks henvendelse gik op for ham, at Telia ikke har en emailadresse, som kunder kan henvende sig på.

»Jeg kan forsikre dig for, at det vil blive bragt i orden meget hurtigt. Det er en formalitet, der i henhold til ehandelslovens paragraf 7 bare skal være tilgængelig«, siger Jens Ottosen-Skøtt.

LÆS ARTIKEL Netbutikker må ikke skjule deres email

Hidtil har det været umuligt at sende en mail til Telia, for hjemmesiden har været støvsuget effektivt for emailadresser.

Men ikke bare synlige emailadresser er fjernet. Sandsynlige adresser som telia@telia.dk og mailadresser, som tidligere er udleveret i dokumenter til kunderne sammen med Telias produkter, er nedlagt.

LÆS ARTIKEL Hotline gløder: Folk kommer i klemme på nettet

Alle forsøg på at sende mail til selskabet har resulteret i det velkendte svar fra 'mailer-daemon' svar om, at emailen ikke eksister.

Email-strategi
Det lader til at være en bevidst strategi fra Telias side at forhindre folk i at maile til jer?

»Nej, det hænger ikke sådan sammen. Men det har været en uhensigtsmæssighed i vores forsøg på at være effektive og sortere henvendelserne, så de kom de rigtige steder ind i selskabet«, siger Jens Ottosen-Skøtt og henviser til de webformularer, som altså ikke er lovlige uden en direkte emailadresse også.