Bed om at få åbnet flere kasser. Hjælper det ikke, så gå et andet sted hen, hvis du synes, køen er irriterende lang.

Sådan lyder et enkelt råd til køramte kunder fra Mette Boye, afdelingschef i Forbrugerrådet.

»Hvis man står i en kø og irriteres, må man så at sige stemme med fødderne og købe sin mad, kaffe eller frimærker et andet sted, hvor køen er mere fremkommelig. Man kan f.eks. allerede hjemmefra tjekke markedet og have en liste klar, så man kan vælge anderledes. Men det kræver selvfølgelig, at der er andre valgmuligheder«, siger Mette Boye.

LÆS ARTIKEL Kvinderne ved godt, hvad mændene skal af med

Hun indkredser dermed en anden og mere alvorlig køkategori:

»Ens rettigheder som forbruger undermineres, hvis der altid er kø til kundeservice eller en hotline, som skal hjælpe forbrugeren med et problem. Der findes virksomheder, som man ikke kan komme i kontakt med«.

Mette Boye giver et eksempel, som hun selv har oplevet:

»Jeg købte en flyrejse, som blev aflyst på grund af askeskyen i april. For at få refunderet mine penge skulle jeg ringe til flyselskabet, men det var nærmest umuligt at finde deres telefonnummer eller andre kontaktoplysninger. Da jeg endelig fik fat i telefonnummeret, var køen uendelig lang«, fortæller hun.

LÆS ARTIKELRoskildegæster er 257 om et lokum

Oplevelsen betyder, at hun aldrig mere vil flyve med lavprisselskabet:

»Jeg fornemmer, at de har skåret helt ned på kundeservicen«, siger hun og tager forbrugerrådskasketten på igen:

»Uanset hvor lave priser man kan købe en vare for, er det et minimumskrav, at kunden oplever tilstrækkelig kundeservice ved reklamationer. Og det inkluderer, at man ikke skal vente i for lang tid«, fastslår Mette Boye.

Strandet i telefonen
Strander man i en tilsyneladende uendelig ventetid i telefonen, råder hun til, at man skriver eller mailer i stedet for. Og fremhæver den glimrende service, hvor kunder via en hjemmeside kan kontakte kundeservice og bede om at blive ringet op på et tidspunkt, som passer kunden.

»Lad os endelig få flere gode tiltag i den retning«, siger Mette Boye.

Ventetid, kø og service er en del af en handel og centralt for forbrugsoplevelsen:

»God service, vejledning og et smil trækker op, så man oplever en meget bedre handel«, påpeger Mette Boye.

Hun opfordrer til, at forbrugerne også er opmærksomme på de gode oplevelser:

»De steder, der gør noget ud af det, bør påskønnes og fremhæves. Det kan også virke som inspiration for andre«, mener hun.