»Desværre, den er udsolgt«

Sådan lyder ekspedienternes nedslående budskab tit til kunder på jagt efter varme støvler til deres børn. Problematikken er den samme som ved flyverdragter, eller måske endnu værre på grund af større krav til pasform. Den brede fod skal jo ikke klemmes, og den smalle ikke sejle rundt i en pram.

»Vi modtager de første vinterstøvler midt i august, men hvis man skal have noget at vælge mellem, skal man komme fra midt i september til først i oktober – på det tidspunkt er udvalget størst«, siger Carina Selander, der leder børneafdelingen hos Hallgren Sko i Købmagergade i København.

Kunder skal have is i maven

Selv om butikkens ekspedienter i sagens natur er vilde med købeivrige kunder og derfor gør deres bedste for at hjælpe dem, der køber vinterstøvler i august, ville hun egentlig ønske, at de havde lidt mere is i maven. Det giver de ansatte tid til at pakke varerne ud og mærke dem og mulighed for bedre vejledning.

»Det hænder, vi beder kunder vente. Børns fødder vokser i ryk, så vi kan ikke garantere, at et par støvler købt i august også passer i marts. Vokser fødderne meget, kan det blive nødvendigt at købe nye støvler igen i december, hvor udvalget sjældent er særlig stort«, siger Carina Selander.

Problemet søges imødegået på flere måder

Insisterer kunden på et tidligt køb og gemmer æske og bon, tilbyder Hallgren Sko, at ubrugte støvler kan byttes til en anden vare, så længe det sker inden 1. november.

»Og så lærer vi lidt af vores erfaringer. I år har vi købt tusinde par støvler mere end sidste år, så vi ikke løber tør så hurtigt. Vi får ikke flere varer hjem, og mange modeller er udsolgt, men der er stadig noget at vælge imellem«, fortæller afdelingslederen.

Også hun oplever begrænset mulighed for løbende at bestille varer hjem.